高效表达与影响力

课程设计、课堂呈现与学习转化先把对象、任务和边界讲清，学习目标、内容结构与练习任务再帮助团队对齐现场处理口径

6小时 服务营销
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

管理人员360度高效沟通及工作汇报的心法

内容重点
  • 视频破冰：结合影片，班组内出现沟而不通是谁的问题？
  • 清晰避坑——谈谈班组沟通中常见的坑
  • 表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义
  • 传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲
  • 沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

高效沟通及工作汇报的术法

一、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）
  • 第一步：6W3H理清汇报思路
  • 第二步：及时反馈，闭环确认
  • 小组
  • 演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事
二、管理人员如何与上级沟通
  • 案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
  • 1. 对上汇报的七个技巧
  • 场景分析：《秘书小艾的苦恼》
  • 2. 模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则
  • ——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
  • 小组
  • 演练：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得
三、管理人员如何与下级进行沟通
  • 1. 不同类型员工的沟通方式
  • 2. 90后员工的特点及沟通对策
  • 3. 有效表达自己观点的四步骤
  • 演练环节：小组内1对1相互模拟管理人员与下级的工作沟通
四、管理人员如何跨部门与同级进行沟通
  • 1. 同级沟通的4大诀窍
  • 诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围
  • 诀窍2：聚焦共同目标，求同存异
  • 诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理
  • 诀窍4：宽容体谅，建立友盟2.冲突沟通管理
  • 2. 模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
  • ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
五、DISC如何化解沟通障碍—团队角色的最优分配
  • D型：领导者或决策者角色——推动团队目标的实现
  • I型：社交者或创意者角色——团队氛围营造和创新推动
  • S型：协调者或支持者角色——保持团队凝聚力
  • C型：分析者或研究者角色——确保团队决策执行准确性

激励下属，有效授权

一、调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型
二、团队凝聚力重要性及积极氛围提升
  • 构建积极沟通的人际关系网络
  • 3. F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
  • 情感账户Access管理法则
三、管理人员共识搭建的5大法则
  • 1. 好感法则 2、氛围法则 3、兴趣法则 4、同频法则 5、利益法则

教练式沟通与绩效沟通技巧

一、团队内部人际关系管理
  • 建立尊重与信任的领导力基础
  • 塑造领导形象与魅力的技巧
二、针对不同员工表扬与批评的艺术
  • 有效表扬的时机与方法
  • 批评的策略与后续跟进
三、工作任务管理与跟进
  • 下达工作任务的明确性与合理性
  • 跟进工作进度的技巧与方法
  • 教练式领导在任务管理中的应用
四、绩效沟通
  • 设定明确的绩效目标与期望
  • 绩效反馈与改进的沟通策略
  • 激励员工提升绩效的方法与技巧
  • 课程总结：学习成果应用
  • 1. 跨部门沟通与合作谈判小组成果树展示
  • 2. 个人复盘与后期行动计划分享（目标、差距、分析、行动方案）
  • 3. 答疑与互动交流Q & A

适合对象

各级人才、管理人才、储备干部

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕课程设计、课堂呈现与学习转化校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 转化任务更可用：学习目标、内容结构与练习任务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
  • 内部复制有抓手：互动控场、表达节奏与学员转化相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从课程设计、课堂呈现与学习转化切入，继续校准学习目标、内容结构与练习任务和课后转化动作。

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高效表达与影响力：课程设计、课堂呈现与学习转化
02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务
03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化
04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《高效表达与影响力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级人才、管理人才、储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高效表达的核心技巧，使沟通更加简洁、有力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：3H录课，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配