课程总览
一、目标沟通的四个步骤
- 明确目标：清晰定义任务的核心目标
- 对齐目标：确保团队成员理解并认同目标
- 分解目标：将大目标拆解为可执行的小目标
- 共识达成：通过沟通达成共识，而非命令
二、目标设定的SMART原则
- Specific（具体的）：目标清晰明确
- Measurable（可衡量的）：有量化指标
- Achievable（可实现的）：目标切实可行
- Relevant（相关的）：与整体目标相关
- Time-bound（有时限的）：有明确截止时间
- 剧本杀第二部分
- 学员阅读剧本第二幕
- 发放公共线索卡
- 第二轮公聊+私聊
- 小剧场演绎二：破庙正殿
一、3F倾听法
- Fact（事实）：对方说了什么事实？
- Feeling（感受）：对方的情绪是什么？
- Focus（意图）：对方想表达什么？
二、结构化表达
- 描述事实：我观察到.
- 表达感受：我感到.
- 说明需求：我需要.
- 提出请求：我希望.
三、沟通中的常见障碍
- 先入为主：带着偏见倾听
- 打断对方：急于表达自己
- 情绪化：被情绪左右判断
- 缺乏反馈：没有确认理解
- 剧本杀第三部分：真相大白
- 学员阅读剧本第三幕
- 小剧场演绎三：京城城门
- 最终推理、找出内鬼
- 课程第三讲：因人而异，DISC沟通
一、DISC四种型格特点
- D型-支配型：直接式、简单式、开放式
- I型-影响型：热心式、说服式、幽默式
- S型-稳定型：友善式、温和式、配合式
- C型-谨慎型：冷静式、事实式、质疑式
二、与不同型格的沟通技巧
- 与D型（支配型）沟通：直接了当、讲结果
- 与I型（影响型）沟通：多赞美、给舞台
- 与S型（稳健型）沟通：多倾听、给安全感
- 与C型（谨慎型）沟通：给数据、讲逻辑
- 公布结局
- 还原真相和复盘
