课程总览
一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通
- 1. 问清标的
- 1. 结果定义清晰是执行的前提
- 2. 结果定义五要素
- 2. 理清标准
- 1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
- 2. 标准和方法的区别
- 3. 廓清思路
- 1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
- 2. 界定战略边界不越线
- 3. 方向求同，方法存异
二、横向沟通中的障碍与根源
- 根源一、组织分工不明确
- 根源二、各部门目标存在差异
- 根源三、不容忽视的部门墙
- 根源四、客观存在的个体差异
- 1. 性格
- 2. 思维定式
- 3. 价值观
- 根源五、缺乏沟通技能
- 表现一：不善有效表达
- 表现二：不愿积极倾听
三、横向沟通不畅带来的不良后果
四、横向沟通根源问题解决之道
五、横向沟通的技巧
