课程总览
一、沟通具备的力量
- 1. 沟通是解决问题的能力
- 2. 沟通是取得信任的钥匙
- 3. 钱是社会给予你的欠条
- 4. 沟通技巧是人生必修课
- 5. 沟通的基本概念和定义
二、嫌货才是买货人——用沟通解决异议
- 1. 学会安静
- 2. 学会是的
- 3. 学会复述
- 4. 学会忽略
- 5. 学会拒绝
- 6. 学会让步
- 7. 学会比较
- 8. 学会具体
- 9. 常见异议情景的沟通话术与训练【互动】
三、高效沟通的核心修炼
- 1. 心态的修炼
- 2. 高效沟通的主要方法——关心
- 3. 高效沟通的基本要求——主动
- 4. 提升自我——高效沟通的尚方宝剑
- 1. 做好自己的形象管理
- 2. 认清自我，在沟通中绽放个性
四、高效沟通的基础——倾听
- 1. 从肢体动作判断是否专注倾听
- 2. 倾听时插话要选好时机
- 3. 不要选择性倾听
- 4. 在倾听中懂得换位思考
- 5. 学会用眼神来倾听
- 6. 听懂对方的弦外之音
五、高效沟通的基础——回应
- 1. 对方的不同回应
- 2. 我给对方的回应
六、高效沟通的基础——诠释
- 1. 引导沟通的方向
- 2. 调节对方的想法
七、高效沟通的基础——总结
- 总结对方的核心需求
- 简短阐明我方的需求
- 高效沟通的基础——提问
- 1. 开放式问题
- 2. 封闭式问题
- 启发性问题
- 假设性问题
九、当面沟通的技巧
- 1. 语言的沟通
- 2. 非语言沟通
