高情商沟通协作与专业商务汇报工作坊

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业员工 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

沟通-重要性与沟通误区

一、沟通三个要素

要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效

二、沟通的三个误区

工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？

沟通-跨部门沟通与协作技巧

一、跨部门沟通技巧

1. 跨部门沟通的六大障碍
2. 跨部门沟通的三种策略
策略一：退缩
策略二：侵略
策略三：积极
3. 如何积极应对

二、高情商沟通技巧

沟通中常犯的四个错误
好为人师
自以为是
价值判断
追跟究底
什么是同理心
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3. 设身处地的表达特征——站位不同，先理解后建议
高情商沟通的方法
高情商沟通案例

沟通-DISC风格与沟通技巧

内容重点

人际风格的分类特征
小测试：你是什么人际风格
D指导型行为偏好
接受挑战
立即获得

汇报-专业表达技巧

内容重点

语言表达技巧
1. 表达的三大要素
要素一：注意
要素二：兴趣
要素三：行动

汇报-倾听与提问技巧

一、倾听技巧

团队
讨论：员工沟通为什么要加强倾听的能力？
——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系
有效倾听的三个障碍
障碍一：观点不同
障碍二：思维定式
障碍三：无法专心
倾听的三个禁忌
禁忌一：不礼貌
禁忌二：轻慢对方

二、提问技巧

1. 提问的方向——上堆、下切、平移
2. 提问的方式——引领式、推动式
案例研讨：如何通过提问的形式，使对方愉快的接受工作安排

汇报-高效向上汇报技巧

一、向上汇报原则

1. 有效汇报的CARE原则
1. 注重风格
2. 态度意识
3. 相互尊重
4. 换位思考
2. 高效接受领导指令的方法

二、向上汇报技巧

1. 向上司汇报的六个技巧
2. 分钟向上级进行电梯汇报
3. 向上汇报的FAA框架
想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
更重要的是你对情况的判断（Analysis）
后续要采取什么行动（Action）
工作场景
演练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个工作汇报
向上汇报的金字塔逻辑
结论

适合对象

企业员工课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕高情商沟通协作与专业商务汇报工作坊…明确判断口径和处理优先级
用问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走根因分析、责任分工与跟踪机制相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

德鲁克曾说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说

在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，员工有很大责任，沟通能力是员工的基本素质，沟通是管理工作的基本内容

在工作中向领导汇报工作是自己的例行公事，在汇报工作的时候，如果抓不住汇报的重点，不能抓住倾听者关注的事情，你的汇报可能适得其反，所以职场人必须掌握汇报工作的逻辑和技术

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高情商沟通协作与专业商务汇报工作坊：现场识别、改善推进与标准固化

02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断

03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制

04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商沟通协作与专业商务汇报工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业员工课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配