第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. DISC测评
- 3. 与不同行为风格的人的沟通之道（视需求精讲或略讲，1天内容不含DISC）
- 4. 沟通模型——沟通的编码与解码
- 5. 高情商沟通的五项能力
360°沟通
360°沟通（2.0版）不只补概念，更关注360°沟通（2.0版）：目标拆解、团队协同与…、业务重点、责任边界与过程指标在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具
- 让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
查看更多收益 收起更多收益
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
- 让学员掌握对外沟通的逻辑、方法、工具
- 过程动作更具体：主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
课程时间
1-2天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授50%、实战演练与分享50% 【授课课时】 1-…
课程内容重点
01360°沟通（2.0版）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二章 沟通中的共情沟通
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 向下沟通与管理
内容重点
- 向下沟通中有哪些常见问题？
- 工作中有情绪，抱怨比较多
- 总是找借口找理由，推卸责任
- 大家都正常的工作，下属小王总是抱怨活多工资低，说别人活少工资多
- ……
第四章 向上沟通与汇报
内容重点
- 思考：领导都是一样的吗？
- 与领导沟通不好，是谁之错？
- 向上沟通汇报的三大工作
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- 案例：shuijing的故事
第五章 跨部门沟通与协作
内容重点
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 心智模式：明确内部客户，建立全局意识
- 沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
- 流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
- 情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
第六章 对外沟通
内容重点
- 1. 客户的行为风格识别
- 2. 接收并理解客户信息四步骤
- 3. 四步挖掘客户需求
- 向客户提问
- 倾听客户谈话
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《360°沟通（2.0版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者、骨干员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授50%+实战演练与分享50% 【授课课时】 1-2…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
