新员工职场形象管理与高情商人际沟通

课程大纲

第一章商务礼仪之道与职业形象打造

一、商务礼仪之道

礼仪的核心原则
职场影响力的公式= (实力+魅力+沟通力) ×同理心
尊重差异——国际商务礼仪的五大差异
案例：《窈窕绅士》——个人魅力的首轮效应
4. 员工形象是公司的广告牌
5. 美丽可学，魅力可修的55387定律
6. 333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
7. 微笑是商务社交中强大的能量磁场

二、职场隐形名片——商务形象的打造

（一）职业妆与色彩运用

（二）职场女士着装礼仪

（三）职场男士着装礼仪

三、商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行
2. 握手礼仪
3. 介绍礼仪——双向介绍与单向介绍
情景
演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议

第二章职场高情商人际沟通

二、高情商沟通心理学技巧与模型

1. DISC中不同对象的沟通要领
2. 双赢思维——赢得人际的魔法石
3. 情感账户Access管理法则

三、职场向上沟通与平级沟通技巧

1. 对上沟通的STAR法则——展现优势和成果
聚焦难题展现攻略秀出结果分享方法
2. 平级同事沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

四、提高果敢沟通的5大技巧

1. 积极主动——不要等到问题积累才进行沟通
2. 充分准备——即兴演讲并不即兴
3. 善于倾听——听音读心
4. 逻辑清晰——结构化思维和表达
5. 接受否定——从批评和反馈中找到改进机会
课程回顾与总结
1. 答疑与互动交流Q & A
2. 落地实施计划收集
3. 复盘苹果树的设计与分享

适合对象

全员

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际管理技巧
具备个人形象意识和职业操守，体现个人修养和职业道德
反馈辅导有抓手：职场商务礼仪基本规范，具备商务魅力形象意识和技巧，提升个人IP影响力
团队复盘有依据：商务礼仪等具体规范，体现修养，展示企业形象，让商务交往赢第一印象

课程背景与交付信息

华为的创始人任正非曾说：沟通不是你说了什么，而是对方听到了什么。在当今这个高速发展的商业环境中，新员工不仅需要具备专业的技能和知识，还需要学会如何管理自己的职场形象以及如何通过高情商进行有效的人际沟通。职场形象与人际沟通能力是新员工融入团队、提升个人影响力及职业发展的重要因素。职场形象管理包括着装礼仪、行为举止、以及如何通过言语和非言语的方式展现专业性。高情商人际沟通要懂得如何倾听、同理心、自我调节和影响他人等，这些都是建立良好工作关系和提升工作效率不可或缺的技能。如何了解并识别不同人的优势风格，采取因人而异的沟通…

本课程从职场心态和职业形象，再到新员工如何塑造自身优势和提高人际沟通技巧，旨在帮助新员工打造值得信赖的个人和企业形象，掌握高情商沟通智慧和工具，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级

02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工职场形象管理与高情商人际沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际管理技巧；具备个人形象意识和职业操守，体现个人修养和职业道德。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配