高效沟通与部署培育｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、管理模式的变迁

1. 马车模式
2. 火车模式
3. 动车模式

二、管理的指向

1. 促进团队合作：以沟通为基石
2. 启发员工智慧：以培育为导向

管理者的沟通要义

一、职场沟通关键点

1. 目标：以任务为导向
2. 过程：信息有效传递
3. 结果：达成共识

二、沟通心法

1. 思考双方的需求
2. 放下沟通的期待
3. 秉承共赢的原则

三、沟通关键动作之一——好好说

案例：项目经理夜间的电话
1. 表达有主题
1. ABCD法则 2）一句话提炼核心
2. 表达有层次
1. 前后对应 2）同类同组
3. 表达有逻辑
1. 时间逻辑 2）结构逻辑 3）重要性逻辑 4）演绎逻辑
4. 表达有结果
1. 寻求反馈 2）明确共识 3）铺垫后续
5. 表达有温度

四、沟通关键动作之二——认真听

1. 大脑的陷阱
1. 删减 2）扭曲 3）归纳
2. 给与安全感
1. 相对私密的场地
2. 说明背景及目的
3. 好处要说明
4. 有选择
3. 愿意倾听的行为表现
工具：SOFTEN沟通原则
4. 适时记录

部署培育的方法

一、部署辅导有三教

1. 辅导心法
1. 团队/成员工作准备度
2. 员工工作准备度与绩效分析
2. 教学：涨知识
1. 明确教学起点
2. 探寻教学方式
3. 验证教学效果
3. 教育：涨技能
1. 七步成诗教练法的前世今生
2. 因人而异的教练技法

二、改善行动--Tgrow模型

1. 信任建立（Trust）
1. 履行承诺
2. 直面冲突
3. 持续积累
2. 目标聚焦（Goals）
1. 发出邀请
2. 理想目标
3. 绩效目标
4. 目标确认
3. 现状分析（Reality）

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕管理者的沟通要义明确判断口径和处理优先级
用部署培育的方法安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走马车模式相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

企业的中基层管理者在企业运营过程中扮演着至关重要的角色，上接战略下接执行，本次课程就聚焦在中基层管理者非常核心的两个技能提升，即高效沟通和部署培育。沟通这件事看似很简单，动动嘴就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。部署培育过程中也面临新生代员工进入职场后的培育方式变化，需要转变培育思路及方法

本课程希望从理念的输入到针对型练习，从沟通的核心动作到面对不同对象的沟通技巧，提升沟通能力，而部署培育旨在让下属在更好完成工作的同时获得成长和提升，从而以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标

课程时间

4小时

授课方式

讲授、案例分析、小组研讨、视频、现场演练、游戏体验

课程内容重点

01管理者的沟通要义

02部署培育的方法

03马车模式

04火车模式

05动车模式

讲师介绍

祖维龙

职场效能提升与思维表达训练专家

祖维龙，AACTP国际注册培训师，工信部认证AI智能体应用师。拥有十余年管理及教学经验，擅长结构化思维、问题解决及高效沟通。致力于通过《聚沙成塔》等实战课程，帮助电力、通信、金融等行业客户提升职场效能与团队管理水平，累计培训学员超10000人。可结合演讲与沟通专项方向补充授课视角

电力能源通信金融银行制造业政府国企公共事业

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与部署培育》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕管理者的沟通要义明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按4小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+游戏体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通与部署培育