课程总览
一、有效说服的前提是时刻提醒自己人不可以被说服，我们要学会换位思考
- 1. 对方所处的条件
- 2. 对方面对的利益
- 3. 对方面对的挑战
- 4. 对方能做的选择
二、有效说服的内涵
- 1. 前提：尊重对方自由的意志
- 2. 形式：用言语展示各种信息
- 3. 结果：使对方的态度和行为向自己所希望的方向发生转变
- 头脑风暴：影响人们被说服的原因有哪些？
三、8种常见的影响人们被说服的原因
- 1. 认知：认知偏见和心理防御，让别人接受新观点变得困难
- 2. 情感：个人情感、情绪以及与他人的关系会影响被说服一方对信息的接受和处理
- 3. 立场：双方观点立场的不同，会导致意见分歧和冲突，让对话陷入僵局
- 4. 质疑：信息过载导致人们面对信息常有真假难辨的困境，让沟通陷入困境
- 5. 人际：人际关系的融洽与否，会影响双方对话的质量
- 6. 文化：语言与文化背景的不同，让沟通和说服会受影响
- 7. 时机：沟通双方需要时间和环境，不合时宜的沟通环境会让沟通效果受限
- 8. 技巧：缺乏沟通前的准备和技巧，将无法充分表达观点，影响对方的接受度
- 视频赏析：《县委大院》—县委书记艾鲜枝如何说服钉子户拆迁？
四、沟通说服常用的6大步骤
- 1. 建立良好的沟通基础：倾听与尊重
- 2. 定位疑虑：明确对方的具体疑虑和担忧
- 3. 提供证据与数据：用事实和数据来支持自己的观点
- 4. 引导对方思考：提出问题，让对方主动思考解决方案
- 5. 解决疑虑：提出切实可行的解决方案
- 6. 总结共识：确认达成共识，结束沟通
五、沟通说服的常用技巧
- 1. 积极面对：使用积极的语言和姿态
- 2. 情感动力：合理运用情感元素，增强说服力
- 3. 语言设计：注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等
- 4. 差异对待：处理不同性格类型的人时的适应性策略
- 小组PK：基于工作场景的说服难题解决策略比拼
- 第二节：获取上级支持的沟通策略
- 头脑风暴：什么是向上沟通？
一、向上沟通的内涵
- 1. 方向：自下而上
- 2. 过程：沟通与交流
- 3. 内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议
二、常见的向上沟通的5类场景
- 1. 请示方向，获取上级的决策和指示
- 2. 汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标
- 3. 报告结果，给上级讲任务完成目标和结果
- 4. 反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项
- 5. 检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差
- 头脑风暴：为什么要向上沟通？
三、向上沟通的4大意义
- 1. 提出改善建议，体现个人价值
- 2. 寻求支持帮助，有效解决问题
- 3. 建立良好关系，赢得上级信任
- 4. 掌握组织动态，调整工作方向
