职场高效沟通的技巧｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：沟通非常重要，为什么非常重要？

直面沟通——每个人都能成为高效沟通者

一、沟通的底层逻辑

什么是沟通？
有效沟通与高效沟通
沟通三要素

二、沟通目标怎么实现？

我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
尊重与合作
有明确的目标

三、非暴力沟通

我们很多时候都在进行暴力沟通
学会识别情绪
学会处理情绪
营造安全的沟通氛围

四、高效沟通的方法

有效倾听
只讲事实，不贴标签
有效提问
不要把建议变成批评
身体语言的能量
让语言更有力量

职场识人——走进DISC

一、职场人士行为风格分析

D特质——指挥者
D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确
D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥
视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐
视频赏析：记录片-董明珠
小组
讨论：D特质优缺点分析
I特质——影响者
I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际
I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿

二、因地制宜——与不同类型人的沟通要点

讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎
案例：中国足球
类型一：D——沟通的五要点
要点一：说明要点、简洁明了
要点二：禁忌造成压迫感
要点三：预防过快做决策
要点四：工作上可以随时沟通
要点五：婉转地提醒错误
小组
练习：情景模拟+角色扮演

职场高效沟通——场景化沟通

二、向上沟通

向上沟通的障碍
向上沟通的三大场景——汇报、请示、建议
汇报工作为什么重要？
领导喜欢的工作汇报是什么样的？
汇报工作的逻辑与语言组织技巧
请示工作的万能公式
请示工作的要点与禁忌

三、向下沟通

向下沟通的重要性分析和障碍分析
地位不平等
上司收敛控制，下属捕风捉影
上司不善于倾听
滔滔不绝，单向沟通
向下沟通的四种方式
理清目标
反映真相
心态迁善
行动计划

四、平行沟通

导语：组织内横向沟通的重要性
职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突
案例：曾国藩为官的上下半场
平行沟通的禁区
公开指责
和我无关
3. 如何寻求支持
互动：猜扑克——>引导式沟通
案例：禅师不同面目对待上、中、下三等人
案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

《职场高效沟通的技巧》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

▲系统化——系统学习识别他人个性的方法，了解沟通的底层逻辑，学习语言的组织逻辑
▲个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系与沟通问题的解决
▲简单化——操作方法简单高效，模型拿来即用
▲高效化——场景化教学，边学边练，沟通力迅速提升

课程背景与交付信息

石油大王洛克菲勒说：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。本课程针对在职场关系中，人际关系处理与有效沟通的问题而设计，运用著名的DISC理论来解密人类行为语言，为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题

本课程借鉴全球资深特质测评方法，深入研究《非暴力沟通》《关键对话》等畅销课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，对人的不同性格特质深度剖析，寻求人际关系处理与高效沟通的解决办法

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、分组讨论、实战演习

课程内容重点

01直面沟通——每个人都能成为高效沟通者

02职场识人——走进DISC

03职场高效沟通——场景化沟通

讲师介绍

门晓慧

政企品牌形象关键场景赋能专家

门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值

政府国企通信金融银行电力能源公共服务交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通的技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全员。

学习这门课可以获得什么收益？

▲系统化——系统学习识别他人个性的方法，了解沟通的底层逻辑，学习语言的组织逻辑；▲个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系与沟通问题的解决。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+分组讨论+实战演习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场高效沟通的技巧