打破部门壁垒-跨部门沟通、协作与冲突处理

课程大纲

第一章沟通有道——洞悉部门间合作问题的根源

四、知己知彼——人际关系PDP测评与应用

了解跨部门关键对接人行为风格和心理特征
自我分析——自身优势与沟通风格

第二章沟通有法——构建双赢思维，奠定跨部门合作意愿

一、团队合作内耗问题分析

1. 向内看还是找借口？
找方法还是推责任？
做好自己还是苛责他人？
4. 提升改变还是墨守成规？

二、洞悉合作的心理学基本原理

三、沟通的本质：基于需求达成共赢，最终建立共识

事前准备：确定沟通的目标，识别双方的状态
分析需求：提问或洞察以识别对方的沟通需求
关注情绪：识别对方的情绪，有效处理并共情
阐述观点：基于共赢前提清晰的表达自身观点
处理异议：及时响应异议并给予重视有效处理
达成共识：基于双方的需求达成一致实现双赢

四、高情商沟通的心理学技术

电影案例教学：《别对我说谎》微表情透露的秘密
非语言沟通的秘密：职场一秒识人术
演练：通过1对1体验微表情的解读
减少误解的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
演练：1对1分享近期一次印象深刻的对话，如何应用模型更好的处理？
双赢思维——赢得人际的魔法石
案例：王钦在会议上的奋力争辩——吵赢了架却输了人际
人际情感账户Access管理法则的6枚金币
演练：请为自己关键360度人际关系打分，并分析如何改善
FFC真诚赞美模型

第三章沟通有术——跨部门中的高难度沟通与冲突化解

一、跨部门沟通的望闻问切与对应法则

1. 勤望（观察）
2. 广闻（听取）
3. 会问（询问）
4. 能切（分析）

二、高难度对话中的先跟后带与同理心法则

三、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

四、跨部门沟通中的博弈思维

五、关键对话的金字塔思维

六、职场七大冲突源分析

案例分享：张总为何发这么大的脾气？
错误归因冲突
资源争夺冲突
观念冲突
权利冲突
目标冲突
角色冲突
个性风格冲突

七、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？
他的目标是什么？
我们之间共同目标是什么？
要实现这些目标该怎么做？

八、非暴力沟通的四步法

第四章跨部门沟通中管理者的终身学习与自我超越

一、管理者《第五项修炼》中的10大智慧

有人格魅力，为人正直
谦虚谨慎，善于学习
有创新思路，不脱离现实
强大的人际协调能力，惜才爱才
严以律己，以行动服人
关注细节，做事认真
不过度追求完美
处事冷静，不优柔寡断
多协商工作，少发号施令
具有敏锐的洞察力

二、跨部门合作中提升人际协调能力的5种能力

1. 容错与接纳能力
2. 赞赏与鼓励能力
3. 承压与抗挫能力
4. 抓取与整合能力
5. 掌控与应变能力

三、管理者的创新思维的五大突破

独创性——标新立异，革新首创
多向性——突破限制，思路开阔
综合性——深入分析，归纳规律
联动性——纵向、逆向、横向思考
跨越性——跨度大，具有跳跃性和直觉性

四、管理者的自我超越与优势发挥

人格的成长方向与陷阱——突破性格限制，实现自我提升
团队管理与个人管理的SWOT模型总结
演练：每人制定一份SWOT发展计划并分享

五、提升人际领导力，做人际管理的高手

不断提升心理韧性与内核竞争力
超越自我的决心和行动力
善于营造职场信任氛围的领导者魅力
成就自己与他人的使命和愿力
高效学习+终身学习——管理者高效学习力修炼
课程总结：学习成果应用
1. 各小组学习成果树展示
2. 个人复盘与后期行动计划分享（目标、差距、分析、行动方案）
3. 答疑与互动交流Q & A

适合对象

企业高管、关键部门管理者、业务部门核心骨干、储备干部

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕打破部门壁垒-跨部门沟通、协作与冲…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助问题现象、数据记录与优先级判断完成一次可复盘的应用演练
输出根因分析、责任分工与跟踪机制相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

市场竞争和内卷盛行的当下，团队的执行力和胜任力是实现企业业绩高速发展的根本保证。著名管理学家约翰·奈斯比特指出：企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。然而，有人的地方就会有意见不合、产生冲突，跨部门合作中职场冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进跨部门合作中协同力、凝聚力

如何在跨部门的协作中做到效率提升？

如何掌握在跨部门沟通中的技巧和方法？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01打破部门壁垒-跨部门沟通、协作与冲突处理：现场识别、改善推进与标准固化

02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断

03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制

04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《打破部门壁垒-跨部门沟通、协作与冲突处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高管、关键部门管理者、业务部门核心骨干、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕打破部门壁垒-跨部门沟通、协作与冲…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配