课程总览
内容重点
- 导入：讲师介绍，调整听众的学习状态
高效沟通与谈判策略
高效沟通与谈判策略的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
胡晓 · 营销谈判资深教练
课程大纲
高效沟通技巧
内容重点
- 1. 沟通的重要性
- 2. 沟通的倾听技巧
- 1. 积极主动
- 2. 避免先入为主
- 3. 抓住主干和重点
地产行业与租户和客户沟通的技巧
内容重点
- 1. 明确表达
- 2. 倾听和理解
- 3. 维护好的关系
- 4. 个性化服务
- 5. 提供增值服务
地产行业提高客户服务意识的建议
内容重点
- 1. 建立服务文化
- 2. 通过培训提高员工解决客户的问题的能力
- 3. 设立服务标准
- 4. 定期反馈
- 5. 创新服务方式
地产行业事前预判与沟通技巧
内容重点
- 1. 挖掘客户真实需求和偏好，及时调整
- 2. 提前预判可能出现的问题和难点
- 3. 准确表达信息避免出现误解和不必要的麻烦
- 4. 提供多种沟通方式客户可以随时随地与公司交流
- 5. 及时了解客户的需求和反馈
事中监控及事后解决问题的能力提升方法
内容重点
- 1. 通过数据分析建立事中监控机制
- 2. 建立客户服务中心
- 3. 建立问题解决流程
- 4. 加强售后服务
- 5. 建立客户关系管理系统
提升突发事件的解决和临场应对能力
内容重点
- 1. 制定应急预案
- 3. 建立应急响应机制
- 案例：海纳危机事件处理
- 4. 加强信息收集和分析
- 5. 建立跨部门合作机制
谈判准备工作
内容重点
- 调查分析准备筹码
- 情报筹码
- 案例：某科技企业危机谈判
- 2. 机动筹码
- 3. 压力筹码
适合对象
总经理，营销总监，销售经理、项目经理、大客户经理、渠道部成员、市场拓展人员、政企公关人员 等、
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
当下，地产行业面对恶劣的市场竞争，需要更加快速的精准沟通和快速协作，能够与上下级、供应商、各部门、甚至是甲方、租户、其他客户通过沟通，迅速达成共识，避免误会，推动业务顺利高效推进，避免无效浪费，面对突发事件临场高效沟通处理，减少损失。正所谓上下同欲者胜，沟通就是协作的桥梁。团队要求除沟通能力之外还有谈判的能力，招标，供货，付款等但凡设计到交易的环节都需要实用的谈判技巧，达到保护自身利益、实现既定目标的目的
沟通与谈判能力，都需要通过科学的方法，整合过往经验，不断精进沟通谈判的能力。本课程是以中国商业环境的独特性为基础，把哈佛大学、沃顿商学院以及世界第一谈判大师罗杰·道森的商务谈判与企业管理的跨部门沟通理论本地化，实用化，引用工作中常见的实际问题刨析，提高学员沟通谈判能力，实现高效协作、双赢谈判、个人成长！
课程效益
课程时间
2天，6小时
授课方式
互动激励讲授、模拟演练、案例分析、讲师点评回馈
课程工具
1-优势一览表 2-坚持表 3-退让表 4-关键人物档案表 5-谈判联络表 6-360度开题法
课程内容重点
01高效沟通技巧
02地产行业与租户和客户沟通的技巧
03地产行业提高客户服务意识的建议
04地产行业事前预判与沟通技巧
05事中监控及事后解决问题的能力提升方法
讲师介绍
胡晓
营销谈判资深教练
营销谈判资深教练，拥有近20年营销管理与商务谈判实战经验。擅长系统营销管理、大客户开发与高绩效团队建设，累计授课近1600场，服务医药、制造等多个行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与谈判策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合总经理，营销总监，销售经理、项目经理、大客户经理、渠道部成员、市场拓展人员、政企公关人员 等、等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/每天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用互动激励讲授+模拟演练+案例分析+讲师点评回馈，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
