第一部分：破冰与导入——为何我们需要非暴力沟通？ (30分钟)
内容重点
- 1. 欢迎与开场 (5分钟)
- 2. 冲突瞬间回顾与共鸣 (10分钟)
- 3. 非暴力沟通（NVC）简介 (15分钟)
连接之心·化解之道：安费诺非暴力沟通之冲突处理工作坊
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，连接之心·化解之道：目标拆解、团队协同与复盘改进和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
钱思菁 · 组织效能提升与领导力发展
课程大纲
第二部分：NVC核心四要素详解与初步练习 (70分钟)
内容重点
- 1. 观察 (Observation) vs. 评论 (Evaluation) (20分钟)
- 2. 感受 (Feeling) vs.想法 (Thought) (20分钟)
- 3. 需求 (Need) (15分钟)
- 4. 请求 (Request) (15分钟)
第三部分：NVC在冲突场景中的应用与演练 (60分钟)
内容重点
- 1. 用NVC表达自己 (15分钟)
- 2. 用NVC倾听他人 (15分钟)
- 3. 班组长应对突发冲突的NVC策略 (30分钟)
第四部分：总结与展望 (20分钟)
内容重点
- 1. 课程核心要点回顾 (10分钟)
- 2. 实践NVC的鼓励与支持 (5分钟)
- 3. Q&A 与反馈 (5分钟)
适合对象
安费诺一线工人及班组长
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕连接之心·化解之道：目标拆解、团队…明确判断口径和处理优先级
- 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清连接之心·化解之道：目标拆解、团队协同与复盘改进，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01连接之心·化解之道：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
钱思菁
组织效能提升与领导力发展
组织效能提升与领导力发展。前世界500强人才发展总监，畅销书《教练式领导力》作者。专注教练式领导力、团队绩效与AI赋能管理，独创北极星增长系统™，助力企业实现组织效能与人效双重增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《连接之心·化解之道：安费诺非暴力沟通之冲突处理工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合安费诺一线工人及班组长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
帮助学员理解非暴力沟通的核心理念，认识到冲突背后未被满足的需求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时 (180分钟) 课程讲师： 钱思菁老师。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
