课程总览
一、沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
- 1. 沟通以目标为导向
- 2. 沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程
- 3. 沟通的结果就是实现了预期的目标
二、沟通过程的8大要素和2个关键
- 1. 八大要素：信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音
- 2. 两大关键：编码、译码
- 测一测：沟通风格测试
三、常见的4类沟通特点与应对技巧
- 1. 支配型，说重点、给选择
- 2. 表现型，多称赞、多重视
- 3. 亲切型，守规则、升维讲
- 4. 分析型，讲事实、逻辑说
四、常见的6种沟通方式的分类
- 1. 沟通符号—语言沟通和非语言沟通
- 2. 语言载体—口头沟通和书面沟通
- 3. 结构性和系统性—正式沟通和非正式沟通
- 4. 沟通传递的方向—向上沟通、向下沟通、平行沟通、斜向沟通
- 5. 沟通是否需要反馈—单向沟通和双向沟通
- 6. 沟通对象：自我沟通、人际沟通、群体沟通
- 研讨：为何会出现沟通不畅？
五、导致沟通不畅的十大成因与解决策略
- 1. 从沟通渠道的角度来分析
- 没有主动去开启沟通渠道
- 没有选择合适的沟通渠道
- 没有营造融洽的沟通氛围
- 2. 从编码的角度来分析
- 语言表达能力不佳或欠缺
- 不懂得说话的艺术或技巧
- 未能充分传达自己的信息
- 未注重非语言信息的应用
- 未能有效控制自己的情绪
六、高效沟通的特点
- 1. 目的目标明确
- 2. 流程内容清晰
- 3. 信息完整详实
- 4. 表达清晰准确
- 5. 双向互动交流
- 6. 沟通形式适宜
- 7. 形成具体举措
- 8. 交付完美成果
- 案例分享：沟通备忘录的技巧
- 第二节：沟通的艺术--聆听力，懂得倾听观察，比会说话更重要
一、听比说重要
- 1. 听，是输入信息、是理解对方意图的开始
- 2. 听，是输出观点，是开启对话的基础
- 测一测：聆听力小测验
二、聆听的5个层次与行为特点分析
- 1. 完全漠视的听；2）假装的听；3）选择性的听；4）积极的听；5）同理心的听
- 小组
- 讨论：聆听的定义与聆听的正面、负面的行为表现
