赢在沟通：跨部门沟通技巧

跨部门沟通的痛点与障碍化解会打开第一轮讨论，跨部门沟通的技法与工具与对外沟通技巧负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 销售管理
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

第一章 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、常见的沟通误区
  • 1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
  • 2. 选择性倾听和漏听的盲区
  • 3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
  • 4. 让倾听方产生抵触情绪的误区
二、跨部门沟通的4种境界
三、知己知彼——人际关系PDP测评与应用
  • 5. 分钟测试，了解自己、领导和同事及外部客户的行为风格和心理特征
  • 2. 名人PDP领导力风格案例解读，了解人性特征和人格优势

第二章 构建双赢思维，奠定对外合作的意愿

一、影响对方合作意愿的4个方面
二、让合作对象燃起合作热情的5个诀窍
  • 1. 洞悉合作的心理学基本原理——抓糖原理、马斯诺需求层次理论
  • 2. 清晰并坚定合作目标
  • 1. 理清合作双方价值观与预期目标——WBS任务分解法
  • 2. 具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果
  • 3. 具备强大信念——事在人为，勇于挑战
  • 4. 闭环沟通与以终为始
  • 3. 跨部门沟通的5个诀窍

第一章 跨部门沟通的观、闻、说与对应法则

内容重点
  • 1. 跨部门沟通技巧观、闻、说的技巧
  • 2. 先跟后带法则
  • 3. 同理心法则

第二章 跨部门人际关系中非语言沟通的技术

一、避免认知偏差的6个方法
二、非语言沟通的秘密
  • 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
  • 身体语言更懂你的心
  • 眼神是内心的一面镜子
  • 4. 读懂人心的3个窍门

第三章 跨部门合作中的团队作战

内容重点
  • 1. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
  • 2. 跨部门沟通中的博弈思维
  • 3. 激发创意共同启动
  • 4. 跨部门协作的决策模式与多头管理问题
  • 5. 跨部门协作中的贡献评价问题

第四章 高难度沟通

内容重点
  • 1. 搭建沟通框架，让沟通更有逻辑的3个要领
  • 2. 谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法
  • 3. 高难度沟通中的撩
  • 4. 高难度沟通中的吵架艺术

第一章 对外沟通的时机把握与心法技巧

内容重点
  • 对客沟通的4大心态：谦卑心、恭敬心、同理心、随喜心
  • 满足客户的满意度6大法则（实现理性与感性双重满足）
  • 服务沟通中有效表达的4大原则
  • 合作商谈的FABE法则

第二章 对外合作的高情商沟通工具

内容重点
  • 2. 情感账户Access管理的6大法则
  • 3. 职场沟通边界的3大定律

适合对象

与日期： （1）培训对象：中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才 （2）

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 经验拆解更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 课堂设计更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 转化任务更可用：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 内部复制有抓手：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

著名管理学家约翰·奈斯比特指出：企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。从跨部门沟通到对外合作、谈判与危机处理等，都需要具备精湛的沟通技能

如何在跨部门的协作中做到效率提升？

如何掌握在跨部门沟通中的技巧和方法？

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01跨部门沟通的痛点与障碍化解
02跨部门沟通的技法与工具
03对外沟通技巧

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《赢在沟通：跨部门沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合与日期： （1）培训对象：中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才 （2）等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配