课程总览
内容重点
- 导入：讲师介绍，调整听众的学习状态
谈判沟通技巧与冲突管理
谈判沟通技巧与冲突管理：目标拆解、团队协同与复…和业务重点、责任边界与过程指标会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
胡晓 · 营销谈判资深教练
课程大纲
商务谈判中与客户的沟通技巧
一、沟通六字诀：说清、说服、说动
- 1. 谈判前期信息收集时的沟通技巧
- 2. 商务沟通中如何利用说清说服，说动粗糙、促签单
- 3. 谈判前氛围营造，客户寒暄沟通技巧
- 4. 项目实施处理异议的沟通技巧
- 1. 学会安静
- 2. 学会是的
- 3. 学会复述
- 4. 学会忽略
- 5. 学会拒绝
- 6. 学会让步
二、谈判中高效沟通的核心和实战应用
- 1. 心态的修炼，陌生客户拜访沟通注意事项
- 2. 谈判时地位对等如何沟通
- 3. 地位不对等如何变通让甲方愿意与你打交道
- 4. 观察微表情找到沟通关键点
- 5. 根据客户喜好如何拉近距离
- 6. 客户维度太高你短时期无法提高自己维度的沟通策略
- 7. 维度高于沟通对象太多又该怎样做到同频
- 8. 陌生拜访后关系维护的沟通技巧和话术
- 9. 项目经理在项目交付实施中与客户的交流技巧
- 10. 会议中多对多小组交流如何配合
三、沟通谈判中的四要素
- 1. 微笑、倾听、点头、回应
- 2. 倾听的技巧从
四、有效提问挖掘谈判对象的真实需求
五、谈判中当面沟通的技巧
- 1. 语言的沟通
- 2. 识别非语言沟通深藏的含义
- 3. 九种不同风格的谈判对手私下的沟通技巧和话术
- 4. 客户层次不同沟通策略不同
六、商务谈判技巧
- 谈判前的准备：明确目标、收集信息、制定策略
- 谈判的基本原则：双赢思维、利益最大化、公平合理
- 谈判过程中的技巧：提问技巧、倾听技巧、回应技巧
- 价格谈判策略：成本分析、价格弹性、价格底线设定
- 合同谈判要点：条款解读、风险分配、违约责任
- 模拟谈判：天然气供应合同谈判实战演练
情绪管理
内容重点
- 1. 认识情绪的力量
- 2. 情绪对天然气供应业务的影响
- 3. 理解情绪的本质和分类
- 4. 自我情绪觉察
- 5. 学习识别自身的情绪信号
冲突管理
内容重点
- 1. 分析天然气供应中的常见冲突类型，如价格冲突、合同冲突、供应中断冲突等
- 2. 冲突的根源分析
- 利益分歧：各方利益诉求的差异
- 价值观差异：不同的经营理念和文化背景
- 沟通不畅：信息不准确、不及时或误解
适合对象
总经理，营销总监，销售经理、项目经理、客服人员、渠道部成员、市场拓展 等、
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
商场如战场，商战中最有利的武器是沟通、如何说清、说服、说动客户是一门高级艺术，那么掌握高效沟通技巧与商务谈判策略是团队每一个成员非常重要的核心能力
在天然气供应领域，供应商常常面临各种复杂的情况和挑战。冲突可能源于价格谈判、合同条款、供应稳定性、客户需求变化等多个方面。有效的冲突管理、谈判技巧以及良好的情绪管理和沟通能力，对于维护良好的合作关系、确保业务的顺利进行至关重要
本课程旨在为天然气供应商提供实战性强、可落地的方法和策略，帮助他们提升在冲突管理、谈判和沟通方面的能力，以应对日常工作中的各种挑战，实现共赢的合作局面
课程时间
1天，6小时
授课方式
互动激励讲授、模拟演练、案例分析、讲师点评回馈
课程工具
1-优势一览表 2-坚持表 3-退让表 4-小组共创工具：客户合作不可的4大理由 5-工具：沟通迭代
课程内容重点
01谈判沟通技巧与冲突管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
胡晓
营销谈判资深教练
营销谈判资深教练，拥有近20年营销管理与商务谈判实战经验。擅长系统营销管理、大客户开发与高绩效团队建设，累计授课近1600场，服务医药、制造等多个行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《谈判沟通技巧与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合总经理，营销总监，销售经理、项目经理、客服人员、渠道部成员、市场拓展 等、等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/每天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用互动激励讲授+模拟演练+案例分析+讲师点评回馈，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
