礼敬职场-沟通赋能｜企业内训课程

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时） 【授课形式】讲师讲授（40%）+ 案例分析（30%）+ 情景模拟（30%）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程大纲

课程总览

内容重点

开场破冰：咱们聊聊心里话（30分钟）
1. 互动游戏：我吃过亏的那次沟通
2. 引导思考：技术再好，不会说话也吃亏
3. 课程导入；为什么今天要讲形象、行为、沟通？

职业形象——无声的第一印象（60分钟）

一、第一印象的55387法则

1,55%：视觉形象——你看起来像谁
2. 38%：声音语调——你听起来如何
3. 7%：语言内容——你说了什么
4. 法则应用：如何在7秒内建立信任感

二、仪容仪表：得体是最高级的赞美

1. 职场着装的基本要求
1. 整洁：无污渍、无异味、无褶皱
2. 得体：符合行业、符合岗位、符合场景
3. 适度：不夸张、不暴露、不随意
2. 不同场景的着装策略
1. 日常办公：商务休闲的边界
2. 客户接待：专业正式的底线
3. 公司活动：融入团队的考量
3. 仪容管理的细节
1. 发型：清爽、不遮挡

三、微信形象：数字时代的名片

1. 微信头像的选择
2. 朋友圈的职场边界
3. 工作沟通的基本礼仪
1. 添加好友的申请话术
2. 收到信息的回复习惯
3. 语音 vs 文字的选择
实操
演练：三人一组，互相检查仪容仪表并给出优化建议
本模块成果与工具
成果：个人《职业形象改进清单》

礼仪是高效协作的润滑剂（90分钟）

一、自我介绍礼仪：30秒精准建立专业印象

1. 核心公式：姓名+岗位+能为对方提供的金融价值
2. 情景
演练：线下与新对接同事见面
线上微信/企业微信初次添加好友的自我介绍话术对比打磨
二·.他人介绍礼仪：尊重为先，顺序不乱
1. 核心原则：先卑后尊、先少后长、先下后上
2. 介绍时手势规范、语言简洁
3. 为他人做介绍的复杂场景演练

三、待人接物礼仪：细节拉满好感度

1. 线下接待：细节拉满好感度
1. 客户到访5S原则
2. 进出办公室礼仪

四、线上沟通礼仪

1. 手机微信礼仪
2. 线上互动礼仪避坑
1. 及时响应（内部需求2小时内回复）
2. 心动措辞转化公式

五、线下沟通

1.3 倾听礼仪（3F倾听技巧）

2. 提问礼仪（如何提出高质量问题）

六、互动小任务：分组抽取内部高频沟通场景（如催材料、解释流程、反馈审批结果），现场改编心动措辞

会议与协作礼仪——让规则成为效率（60分钟）

一、会议礼仪：体现专业度的关键

1：会前：提前准备资料、熟悉会议议题
2. 会中：积极发言不抢话、尊重不同观点、手机静音
3. 会后：及时整理会议纪要、落实分工任务

二、团队协作礼仪：守规则才能促共赢

1. 核心原则：不推诿、不抢功、多补位
案例分析：跨部门协作项目中，因礼仪/规则缺失导致协作低效的反面案例，提炼改进方向

三、内部客户办事全流程礼仪演练

1. 场景设定：模拟业务部门同事前来办理集团内部借款申请/资金调拨审批两项高频业务
1. 接待环节：起身微笑问候→主动引导入座→按需递水→询问来意时语气亲和，避免审问式话术
2. 办理环节：清晰告知所需材料清单→耐心解答疑问
2. 办结环节：双手递交办理结果→告知后续注意事项→起身送别
3. 特殊情况：办理流程需加急/无法当场办结时，主动说明进度节点+致歉话术
演练：分别扮演金融部经办员、业务部门办事员、观察员，轮流演练后

四、如何高效组织一场会议

1. 从会议发起、议程设置到会场安排的全流程礼仪）

高效沟通——让协作更顺畅（90分钟）

一、职场沟通的底层逻辑

1. 沟通的目的：不是表达，是达成共识
2. 沟通的障碍：我以为你知道
3. 沟通的黄金法则：先理解，再被理解

二、向上沟通：让领导放心

1. 接受任务的三步确认法
2. 汇报工作的结论先行
3. 请示问题的选择题思维
4. 接收批评的三不原则

三、平级沟通：让协作丝滑

1. 请求协作的互惠思维：背景+感谢+边界
2. 拒绝的艺术：三明治法（肯定+拒绝+替代）
3. 跨部门沟通的难点突破：共同目标+理解对方KPI+给足面子

四、对外沟通：维护公司形象

1. 客户沟通基本礼仪：称呼准确、态度不卑不亢、承诺必兑现
2. 电话沟通三三原则：三声内接起、尊者先挂、三个关键信息

五、沟通中的禁忌与避坑

1. 职场不能说出口的话
2. 微信群聊发言规则
工具发放：《向上沟通三步确认法》《结论先行汇报模板》

情景模拟综合演练（60分钟）

一、演练形式

分组抽取情景卡
准备5分钟，表演3-5分钟
其他组用红绿灯卡点评

二、讲师总结提炼

适合对象

一线技术人员、资深技工、班组长等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
职业形象——无声的第一印象和礼仪是高效协作的润滑剂会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：会议与协作礼仪——让规则成为效率相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

职业素养，是一个人在职场上的立身之本。它不仅是专业技术的体现，更是言行举止中流露出的教养与分寸。每一位员工的形象、行为和沟通方式，都在无声地传递着个人的职业水准，也在无形中塑造着企业的品牌形象

本次培训聚焦职业素养的核心维度——个人形象、日常行为、待人接物、工作汇报、同事沟通，用最接地气的语言、最贴近工作的案例，帮助大家提升个人素养，塑造专业形象，让每一次沟通都有温度，每一次言行都为企业品牌加分

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业形象——无声的第一印象

02礼仪是高效协作的润滑剂

03会议与协作礼仪——让规则成为效率

讲师介绍

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼敬职场-沟通赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合一线技术人员、资深技工、班组长等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

形象更专业：从仪容仪表到微信形象，塑造让人尊重的职业第一印象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）【授课形式】讲师讲授（40%）+ 案例分析（30%）+ 情景模拟（30%）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

礼敬职场-沟通赋能