沟通的重要性——揭开沟通的面纱
一、成功的四张王牌
- ——背景、人脉、人缘、能力
- 团队
- 讨论：什么是沟通？
- 案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
二、沟通三个要素
- 要素一：达成目的
- 要素二：用对方法
- 要素三：结果有效
保险行业员工360度高效沟通技巧
保险行业员工360度高效沟通技巧的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
沟通的障碍
内容重点
- 工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
- JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
- 推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
- 左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
向上沟通技巧
内容重点
- 1. 有效沟通的CARE原则
- 1. 人不同沟通不同
- 2. 态度意识
- 3. 相互尊重
- 4. 换位思考
冲突解决与跨部门沟通
内容重点
- 部门墙为什么存在
- 分组研讨：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
- 什么是冲突？冲突完全有害吗？
- 团队冲突的原因
- 解决冲突四步法
高情商与人际风格沟通
内容重点
- 人际风格沟通术
- 指导型
- 影响型
- 分析型
- 亲和型
客户赢心沟通
内容重点
- 准备阶段：角色定位与策略制定
- 如何维护客户关系
- 如何拟定客户关系内容
- 客户拜访的开始阶段：专业行为表现
- 七秒钟第一印象
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
《保险行业员工360度高效沟通技巧》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度
- 推进动作更具体：客户沟通中需要注意的关键问题、熟练运用利益推进法与痛点推进法促进方案达成
- 沟通复盘有依据：客户异议处理技巧，有效化解客户不满
查看更多收益 收起更多收益
- 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、等多场景下的沟通实战技巧
- 学习人际风格沟通术，找到解决问题的方法，化解协作难题，顺利达成目标
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从沟通的重要性——揭开沟通的面纱切入，把王娟犯了什么错和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通的重要性——揭开沟通的面纱
02王娟犯了什么错？
03刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
04沟通的障碍
05一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
06JASON和经理的对话是否有效？
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《保险行业员工360度高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度；掌握客户沟通中需要注意的关键问题、熟练运用利益推进法与痛点推进法促进方案达成。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
