高情商与亲和力打造沟通&训练技巧

高情商与亲和力打造沟通&训练技巧：现场识别、改…与问题现象、数据记录与优先级判断被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

2天，12小时 质量管理
授课讲师： 苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
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课程大纲

沟通的重要性——揭开沟通的面纱

一、成功的四张王牌
  • ——背景、人脉、人缘、能力
  • 团队
  • 讨论：什么是沟通？
  • 案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
二、沟通三个要素
  • 要素一：达成目的
  • 要素二：用对方法
  • 要素三：结果有效
三、沟通的三个障碍
  • 工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
  • 案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
  • JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
  • 推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
  • 案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
  • 左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
  • 案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？

语言表达技巧

内容重点
  • 1. 表达的三大要素
  • 要素一：注意
  • 要素二：兴趣
  • 要素三：行动
  • 2. 四大表达逻辑

肢体语言表达技巧

内容重点
  • 1. 表达的三大组成要素——肢体语言（55%）+语调（38%）+语言（7%）
  • 2. 身体姿势的沟通
  • 手势：手相握急躁、摊开手真诚、双手叉腰挑战
  • 头部：点头同意、侧看不服
  • 3. 眼睛的沟通

邮件与微信表达技巧

内容重点
  • 1. 邮件沟通的四大注意事项
  • 注意事项一：昵称
  • 注意事项二：主题
  • 注意事项三：签名
  • 注意事项四：回复

与上级沟通技巧

内容重点
  • 1. 有效沟通的CARE原则
  • 1. 人不同沟通不同
  • 2. 态度意识
  • 3. 相互尊重
  • 4. 换位思考

跨部门沟通技巧

内容重点
  • 1. 跨部门沟通的六大障碍
  • 1. 过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
  • 2. 不能设身处地对待其他部门的工作
  • 3. 失去权力的强制性
  • 4. 职权划分的问题

不同人际风格沟通技巧

一、如何与指导型人员沟通
二、如何与影响型人员沟通
三、如何与关系型人员沟通
四、如何与思考型人员沟通

适合对象

企业员工 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕高情商与亲和力打造沟通&训练技巧…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 标准执行有抓手：问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 复盘跟进有依据：根因分析、责任分工与跟踪机制相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

德鲁克曾说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说

在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，管理者有很大责任，沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容

此课程通过构建工作四大场景，模拟四大场景下的沟通案例，通过案例分析与情景演练，使各位职场人全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高情商与亲和力打造沟通&训练技巧：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

讲师介绍

苏洁 讲师头像

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能

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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商与亲和力打造沟通&训练技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕高情商与亲和力打造沟通&训练技巧…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配