第一部分 解决沟通障碍的心法
二、PAC人格特质分析与职场应用
- 1. 人格结构中三种自我形态——父母儿童成人的场景重现
- 2. 判断一个人的自我状态的两大技巧：察言观色法与交流互动法
- 3. 五种自我状态的改善方法
职场360度沟通+管理沟通
解决沟通障碍的心法和消除认知偏差，避免暴力沟通会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第二章 审时度势：让沟通能力更上一层楼
内容重点
- 1. 职场环境对于沟通的重要性
- 2. 职场沟通的外环境——空间与时间、个人与组织
- 3. 沟通的内环境的4大障碍
- 随意插话讨人厌
- 该说不说惹人烦
第三章 沟通心理学：观点决定态度、态度决定行为，行为决定成败
内容重点
- 1. 四种常见心理定位的场景案例
- 定位一：我好，你也好
- 定位二：我好，你不好
- 定位三：我不好，你好
- 定位四：我不好，你也不好
第四章 以终为始——明确沟通目标
内容重点
- 1. 闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍
- 2. 光环效应：发扬优势，提升沟通吸引力与价值
- 3. 共赢认知：助力搭建团队共识金字塔
- 4. 无须改变性格，也能成为沟通高手
第二部分 消除认知偏差，避免暴力沟通
一、避免认知偏差的6个方法：别让大脑继续欺骗你
- 同理心，让沟通具有穿透力
- 掌握特定心理模式，天下没有陌生人
- 选择性注意：巧用心理刺激和唤醒勾起对方的兴趣
- 添油加醋的加工：相同的话题，不同人会有不同的解读版本
- 焦点效应:你并没有你以为的那么重要
- 善用反馈，不做佛系沟通者
二、人际关系中非语言沟通的秘密
- 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
- 身体语言更懂你的心
- 眼神是内心的一面镜子
- 读懂人心的3个窍门
三、如何应对职场中的高难度沟通？
- 1. 搭建沟通框架，让你的讲话更有逻辑的3个方法
- 2. 故事思维——创新力，直抵人心
- 3. 谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法
- 4. 高质量的人际关系，是这样撩出来的
- 5. 高情商的人，都是如何用吵架沟通的
第三部分 职场360度多场景沟通技巧
一、如何避免选择性主观倾听
- 案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？
- 法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）
- 案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》
- 1. 以自我为中心的听
- 2. 以对方为中心的听
- 方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）
二、360度沟通模型工具
- 1. 理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
- ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
- 2. 模型应用：3F倾听模型
- 小组
- 演练：小组内每人完成《对外合作沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享
- 3. 结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）
- 第一步：6W3H理清汇报思路
- 第二步：及时反馈，闭环确认
- 演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事
- 4. 沟通STOWA法则
三、如何与上级沟通
- 案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
- 1. 对上汇报的七个技巧
- 案例分析：《秘书小艾的苦恼》
- 2. 模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则
- ——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
- 演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得
四、如何与下级沟通
- 1. 不同类型员工的沟通方式
- 2. 90后员工的特点及沟通对策
- 3. 有效表达自己观点的四步骤
- 演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通
五、如何与同级沟通
- 1. 同级沟通的4大诀窍
- 2. 模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
- ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
六、跨部门沟通的观、闻、说三大场景与同频法则
- 1. 跨部门沟通技巧 看的3个技巧
- 2. 跨部门沟通技巧 听的2个技巧
- 3. 沟通中说的3个技巧
- 4. 跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则
- 建立相互尊重的情感联系
- 首先试图理解别人，才能获得别人的理解
- 同频的技巧
- 5. 跨部门沟通的5个诀窍
- 场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》
- 小组
适合对象
与日期、中基层管理人才业务及服务部门精英重点培养人才
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 解决沟通障碍的心法和消除认知偏差，避免暴力沟通会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：职场360度多场景沟通技巧相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从解决沟通障碍的心法切入，继续校准消除认知偏差，避免暴力沟通与后续跟进节奏。
课程时间
半天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01解决沟通障碍的心法
02消除认知偏差，避免暴力沟通
03职场360度多场景沟通技巧
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
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本课程页面围绕《职场360度沟通+管理沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
与日期、中基层管理人才业务及服务部门精英重点培养人才。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；解决沟通障碍的心法和消除认知偏差，避免暴力沟通会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
