有效沟通与协作｜企业内训课程

课程大纲

如何进行对上、对下、平行三种沟通

一、向上沟通

1. 分析对方的DISC人格特征
1. 支配型风格：直接果断有魄力
2. 社交型风格：乐观开朗有魅力
3. 友善型风格：安静平和有亲和力
4. 精准型风格：精准严谨有执行力
2. 正确接收指示
1. 被召唤要及时应答
2. 随时记录，中途不打断
3. 询问不清楚的地方
4. 复述任务，确认指示

二、平行沟通

1. 积极主动
2. 互相尊重
3. 互利共赢
4. 解决问题

三、向下沟通

1. 正确下达任务。要求复述
案例：《大时代》老板如何布置任务
2. 主动沟通，定期对话
3. 公开赞美，私下批评
4. 关注员工需求与成长

五、应对有挑战的沟通

1. 汇报坏消息
1. 选择时机
2. 不要分开汇报
3. 设计坏消息的表述方式
4. 分析坏消息的原因
5. 提出预防方案
2. 向外行上级汇报
1. 语言平实
2. 绕开专业
3. 功能导向

高情商沟通八大能力与达成共识的方法

一、沟通八大能力

1. 理性沟通与感性沟通
2. 沟通的五大障碍
3. 高情商沟通的核心本质
4. 三大位势沟通法
5. 最厉害的发问技术
6. 三点归纳力
7. 三段式论证法
8. 事本位与主导精神

二、化解冲突——达成共识，效率提升

1. 三大注意事项
1. 说事实，不说情绪
说方案，不说旧账
说KPI，不说应该
2. 跨部门冲突与沟通技术
1. 确定对象：分析需求与冲突（3步分析法）
2. 分解目标：大目标——小目标——具体行动
3. 谈话流程：做好演练，做好流程，做好最佳替代方案
案例：与A组关于提高团队合作效率的谈话
工具：BATNA（解决冲突最好的第三选择）

三、转变观念，成为有点的沟通者

1. 做有点可用的有备发言
1. 按点准备
2. 带点上场
3. 逐点展开
2. 有点发言的六字方针
1. 分析（场合、角色、听众）
2. 列举（时间、并列、WWH、PRS等等）
3. 转化

有效沟通的8大魔法结构——精准沟通，表达到位

一、PRS结构：应对问题和现象的魔法公式

公式：问题+原因+方案
适用场景：解决问题、应对投诉、提出方案
案例：用PRS结构回答老板的提问：客户满意度为何下降这么多？

二、PREP结构（观音俺姐法）：有理有据表达观点

公式：观点+原因+案例+总结
适用场景：汇报方案、争取支持、项目讨论

三、STAR结构：快速说明情况

公式：背景+任务+行动+结果
适用场景：项目汇报、进度汇报、工作汇报

四、FABE法则：产品介绍第一法则

公式：特性+优势+利益+佐证
适用场景：产品介绍、方案介绍

五、3R法则:获得支援的绝妙逻辑

公式：回顾+资源+回报
适用场景：申请资源、申请预算、申请增员、说服客户
案例：财年结束，用3R法向领导申请新增人员支持

六、三明治反馈法：委婉建议的得体结构

公式：肯定+建议+愿景
适用场景：提建议，有异议

七、赶过猪结构：聚会场合的发言公式

公式：感谢+回顾+愿景
适用场景：公司年会、迎新会、客户答谢会、开业致辞、获奖感言
案例：最佳员工获奖感言、优秀管理者获奖感言

八、电梯理论：说服他人必备的技能

工具：4S法（回答4个问题）
1. 做什么（Service）
2. 解决什么（Solve）
3. 如何不同(Not Same)
4. 为何关心(Show Concern)
案例：用电梯理论介绍世界上最大的翻译公司

有效沟通协作基本功

一、充分准备——在沟通前做好分析

确定对象：分析需求与分歧（3步分析法）
梳理一、充分准备——在沟通前做好分析的目标拆解、责任边界和过程指标
拆解一、充分准备——在沟通前做好分析的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
输出一、充分准备——在沟通前做好分析管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
练习：沟通中的5种情感诉求

二、沟通需要的高级逻辑

有高度：拔高视野，启发对方
够全面：拓展思路
有重点：切入角度
案例：系统思考——体、面、线、点
练习：交替使用罗列与归纳，形成多面思考能力

三、管理好沟通中的情绪

原则一：将情绪当成沟通助力，而不是阻力
原则二：学会识别情绪，打磨对情绪的敏感度
原则三：不要压制情绪，通过沟通表达与引导情绪
案例：信任公式：信任=（？+？+？）/自我
练习：高情商金字塔

适合对象

全员

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

本课程手把手教你学会高效沟通
它以职场实景活动为应用场景
它需要大量高阶沟通技巧
它需要以执行力、管理力、领导力修炼为基石
管理要求更清楚：六种场景化沟通结构
过程动作更具体：会议沟通必备技巧

课程背景与交付信息

企业中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！

世界上大部分知名企业认为：管理者和职场人士最重要的三项技能依次为——沟通能力、管理能力和团队合作能力。如何让公司战略落地？如何打造撸起袖子一起干的铁军团队？除了从公司层面优化运营结构、提升激励效率之外，更务实的做法是——提升岗位沟通力

战略（制定方向）：推动战略的确定、认同、执行，都要靠沟通

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

课程内容重点

01如何进行对上、对下、平行三种沟通

02高情商沟通八大能力与达成共识的方法

03向上沟通

04正确接收指示

05被召唤要及时应答

讲师介绍

张一楠

商务演讲与大客户营销实战专家

18年实战经验的商务演讲与大客户营销专家，曾任新东方总经理、乾创营销副总裁。擅长将演讲表达与销售实战深度融合，累计服务600+企业，培训逾1000场，连续5年获知名企业返聘

金融银行通信电力能源汽车行业互联网科技交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《有效沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

本课程手把手教你学会高效沟通；它以职场实景活动为应用场景。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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