观点篇——重新认识税务职员职场沟通，共建有效思维认知
内容重点
- 案例:心理学实验 戴恩等人曾在1972年的一个实验
- 1. 税务职员应该处在什么位置
- 2. 自我角色定位
有效沟通与精准表达
税务职员应该处在什么位置需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
沟通技巧篇——解码沟通底层逻辑，提升影响力
一、与纳税人建立优质的人际沟通效应
- 1. 会面沟通：首应效应SOFTEN原则
- 工具：人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗
- 2. 沟通中应把握的四有三性
二、税务职员沟通时无声智慧：洞察人心，让纳税人信任你
- 1. 尊重/陌生的眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理
- 2. 微笑的魅力、微笑训练法
- 3. 五度笑：笑意、诚意、心意、无意、肆意（训练）
- 4. 说话表情姿态（训练）
- 5. 聆听表情姿态（训练）
- 6. 神态综合（训练）
三、站在纳税人角度，设身处地的交流与倾听
- 1. 倾听的六个层次
- 2. 倾听的四个基本点
- 3. 有效倾听的四层含义
- 4. 有效倾听的三要素
- 5. 有效倾听必备的四个技能
- 6. 倾听时的注意事项
四、精准表达与解码有效沟通的奥秘
- 1. 打开纳税人话匣子的金钥匙，提问式两类型
- 2. 积极引领的交流方式
- 3. 精准表达内容
五、人际交往沟通心理学，识别纳税人（纳税人）需求
- 1. 人际交往的DISC性格解码
- 2. 性格在沟通中的定位与分析
- 3. DISC性格税务职员职场沟通技巧
- 案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》
- 案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》
- 案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》
六、税务职员事务场景的高效沟通修炼
- 1. 如何快速识别纳税人特质
- 2. 如何与不同的纳税人建立社交共鸣
- 3. 如何与不同特质的纳税人相处
- 4. 有效的赞美能拉近与纳税人的距离
- 1. 与老虎型领导沟通注意事项
适合对象
职业税务职员
课程定位与主要问题
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕观点篇——重新认识税务职员职场沟通…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助税务职员应该处在什么位置完成一次可复盘的应用演练
- 输出自我角色定位相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在国家日益速度发展的背景下，民众的需要体验越来越高，税务职员专业精进是立身之本，服务质量是纳税服务中心的基础线。沟通与表达不仅是税务职员与纳税人、同行交流的基本工具，更是展现专业素养和解决问题能力的关键。表达力是一种影响力，通过表达影响你的沟通对象，从而达到你的最终的目的非常重要。提升税务职员团队的专业沟通技能，加强税务职员与纳税人之间的信任，确保政府服务既高效又优质。以纳税人与税务职员相互理解和信任为基础，以相互尊重、包容互鉴、创新发展为原则，以塑造良好的企业形象和奠定坚实的纳税人基础为目标，抵御社会浮躁心态和焦…
课程时间
1天，6小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课 程 大 纲
课程内容重点
01观点篇——重新认识税务职员职场沟通，共建有效思维认知
02税务职员应该处在什么位置
03自我角色定位
04与纳税人建立优质的人际沟通效应
05会面沟通：首应效应SOFTEN原则
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《有效沟通与精准表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职业税务职员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清风险信号、证据要求和处置边界，先讲清对象、约束和判断标准；围绕观点篇——重新认识税务职员职场沟通…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课 程 大 纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
