管理人员的向上管理艺术与高效汇报

课程大纲

课程总览

内容重点

课前暖场提问
我认为目前和（上级/下属）的沟通汇报存在哪些障碍？
我觉得问题出在哪里？
我希望和上级/下属在沟通合作上的理想状态是怎样的？

奠定基石——管理人员的向上管理意识与心法

二、向上管理存在的三大问题

认知问题：只能被管？只能敌对？
心理问题：越想得到，越怕失去的畏上心理
责任问题：只想被采纳，不想担责任

三、向上管理的三个关键

1. 换位思考，懂得领导真实意愿和期待，而非一厢情愿
2. 能呈现问题，更能给出解决方案，而非问题专家
3. 善于主动营销自己，积极争取资源，而非闭门造车

四、向上管理的5个人际心理学技巧

1. 胆大心细，摆正心态大方沟通
2. 踩准节奏，了解领导绩效目标力求双赢
3. 不自我设限，告别打工者思维，不自我设限
4. 不做职场装忙族和老好人
5. 多请教、多联合，让领导成为资源
演练环节：采用角色扮演和情景模拟的方式，展示向上沟通管理的正反面场景

发挥优势——掌握向上管理技法

一、常见的上下级沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
2. 选择性倾听和漏听的盲区
3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
4. 倾听方产生抵触情绪
知己知彼，了解上司管理类型——DISC趣味测试
向上管理的大道至简
1. 明晰公式：向上管理=信任+影响力+沟通技巧
2. 增强上司信任的方程式：信任=（可信度 × 可靠度 × 可亲度） /自私度

四、避免消极抱怨——职场问题的七步解题法

五、针对不同上司的五种问题巧妙应对

微观管理者——主动汇报，明确进度，争取自主权
犹豫不决者——提供选项，明确利弊，助推决策
情绪化上司——冷静应对，理性沟通，保持距离
工作狂上司——高效执行，明确界限，保护个人时间
不善沟通者——主动询问，明确期望，定期反馈

六、聚焦关键目标的OKR工作思维法

高效工作汇报的设计与呈现

一、上司对下属的汇报现状的3大烦恼

不来汇报
空手汇报
干完汇报

二、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜

场景1：制定工作计划时请示
场景2：工作阶段性进展
场景3：出现意外状况时
场景4：超出自己权限时
场景5：出现失误错误时
场景6：工作完成时及时报告

三、高效工作报告的心法

1. 符合领导期待——聚焦目标，化繁为简
2. 以终为始——呈现阶段性成果
3. 三有原则：有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）
4. 高效工作汇报的5清楚原则
——汇报什么、收获了什么、遇到什么问题、初步方案是什么、要得到什么支持
高效汇报的四个常用工具
即兴汇报的黄金三点法
结论先行的金字塔法则
3. 扣人心弦的SCQA模型
6. W3H模型-清晰指令少踩坑

五、接受上级指示的五步法

1. 快速响应
2. 认真记录
3. 确认事实
4. 全面复述
5. 询问疑问
演练环节与课程复盘
每人对一季度工作设计一个3分钟精彩汇报
在小组内分享和互评，选出一位代表上台分享
学员共创成果树；讲师点评总结

适合对象

公司管理人员、项目负责人、企业各级需要向上汇报的骨干员工

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

帮助管理者从上司视角思考问题，知己知彼，促进合作
过程动作更具体：接受指示五步法技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图
反馈辅导有抓手：向上汇报工作技巧，包括工作任务的计划制定、实施和完成的各个环节的汇报，促进上下级之间的紧密协作

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清奠定基石——管理人员的向上管理意识与心法，再把发挥优势——掌握向上管理技法和高效工作汇报的设计与呈现接回日常管理。

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01奠定基石——管理人员的向上管理意识与心法

02发挥优势——掌握向上管理技法

03高效工作汇报的设计与呈现

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理人员的向上管理艺术与高效汇报》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合公司管理人员、项目负责人、企业各级需要向上汇报的骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助管理者从上司视角思考问题，知己知彼，促进合作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配