沟通中常犯的错误
内容重点
- 团队
- 沟通三个要素
- 要素一：达成目的
- 要素二：用对方法
- 要素三：结果有效
高效沟通协作与人际关系打造
沟通中常犯的错误、刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题和沟通的三个障碍连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
沟通的三个障碍
内容重点
- 工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
- JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
- 推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
- 左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
跨部门协作中如何有效表达、倾听、提问
内容重点
- 1. 跨部门沟通的六大障碍
- 2. 跨部门沟通的三种策略
- 3. 如何积极应对
- 4. 表达的三大要素
- 要素一：注意
人际交往中的高情商打造
内容重点
- 高情商沟通技巧
- 沟通中常犯的四个错误
- 好为人师
- 自以为是
- 价值判断
适合对象
企业员工 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅
- 学习人际关系打造的技巧，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的动作
- 标准执行有抓手：倾听技巧，提问技巧，人际风格识别，掌握沟通协作实务
- 学习高情商沟通、设身处地的沟通、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧
课程背景与交付信息
德鲁克曾说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，员工有很大责任，沟通能力是员工的基本素质，沟通是管理工作的基本内容
此课程通过案例分析与情景演练，使各位员工全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通中常犯的错误
02刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
03沟通的三个障碍
04一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
05JASON和经理的对话是否有效？
06分手难题，女主真的想搬走吗？
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通协作与人际关系打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业员工 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习。
学习这门课可以获得什么收益？
认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；学习人际关系打造的技巧，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
