沟通华尔兹：让职场沟通高效轻松

基本舞步之好好说需要接到岗位场景，沟通华尔兹准备篇——专业的舞者的准备和基本舞步之认真听会帮助团队确认边界与后续动作

2天，12小时 中高层领导力
授课讲师： 祖维龙 · 职场效能提升与思维表达训练专家
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课程大纲

课程总览

一、职场沟通关键点
  • 1. 目标：以任务为导向
  • 2. 过程：信息有效传递
  • 3. 结果：达成共识
二、职场沟通的障碍
  • 1. 认知有差异
  • 2. 角色有差异
  • 3. 立场有差异
三、沟通华尔兹概览——像跳舞一样沟通
  • 1. 沟通有准备-帮员工理解差异
  • 2. 沟通有方法-帮员工找到差异
  • 3. 沟通有实战-帮员工跨越差异
  • 第一篇：沟通有准备

沟通华尔兹准备篇——专业的舞者的准备

一、内在准备
  • 1. 思考双方的需求
  • 2. 放下沟通的期待
  • 3. 秉承共赢的原则
二、外在准备
  • 1. 感官准备
  • 视觉要有精气神
  • 听觉要有感召力
  • 2. 工具准备
  • 记录工具
  • 文件数据
  • 工具表单：沟通准备表
  • 练习：结合目前工作，选择一个沟通场景编写沟通准备表
  • 第二篇：沟通有方法

基本舞步之好好说

一、表达的修心训练
  • 1. 自利假设：站在对方的角度表达
  • 2. 尊重假设：小心投射效应
二、内容表达要清晰
  • 案例：项目经理夜间的电话
  • 1. 统揽全局
  • 原理：金字塔原理
  • 2. 逻辑表达（3种顺序）
  • 1. 时间顺序 2）结构顺序 3）重要性顺序
  • 练习：一句话表达训练
三、表达要因人而异
  • 核心理论：DISC行为风格二维矩阵
  • 讨论：从4段视频中识别各类型特征
  • 1. 与D特质沟通（5个原则）
  • 2. 与I特质沟通（5个原则）
  • 3. 与S特质沟通（5个原则）
  • 4. 与C特质沟通（5个原则）

基本舞步之认真听

一、倾听的修心训练
  • 案例：店主的报案
  • ——我们听到的往往是我们想听到的
  • 1. 大脑的陷阱
  • 1. 删减 2）扭曲 3）归纳
二、让对方愿意说
  • 案例：刚才的聆听过程有什么问题？
  • 1. 给与安全感
  • 1. 相对私密的场地
  • 2. 说明背景及目的
  • 3. 好处要说明
  • 4. 有选择
  • 2. 愿意倾听的行为表现
  • 工具：SOFTEN沟通原则
三、让自己能听懂
  • 1. 适时记录
  • 2. 及时确认
  • 1. 目标 2）过程 3）结论
  • 3. 复述澄清
  • 组内
  • 练习：倾听对方的成功分享

基本舞步之懂反馈

一、反馈的修心训练
  • ——情绪没有对错，只是行为没有效果
  • 1. 共情反馈三个维度
  • 1. 认知 2）情绪 3）动机
二、3种反馈方式
  • 1. 鼓励性反馈：行为-影响-欣赏
  • 2. 成长性反馈：行为-影响-鼓励
  • 3. 探索性反馈：行为-发现-期待
  • 组内
  • 练习：理解别人的失败
三、4个反馈技巧
  • 1. 提问给认同 2. 结论补事实 3. 强势要制约 4. 异议要主导

基本舞步之会提问

一、提问的修心训练
  • 核心：问题没有标准答案
  • 要点：凡事必有三个解决方案
二、2类提问形式
  • 1. 未来型问题
  • 1. 关注未来 2）激发期待 3）激发创造性
  • 讨论：未来型问题示例及讨论
  • 2. 如何型问题
  • 1. 关注如何做 2）探索解决方案 3）降低抵触情绪
  • 讨论：如何型为题示例及讨论
三、2种提问方式
  • 1. 开放式提问 2. 封闭式提问
  • 综合运用：提问的七大策略（提供文字表单）
  • 练习：组内成员猜词提问

基本舞步之解分歧

一、不被情绪带走
  • 1. 情绪的用武之地
  • 2. 情绪ABC法则
二、处理拒绝
  • 思考：拒绝人还是拒绝事？
  • 一字核心：议
  • 第一步：说明客观条件
  • 第二步：阐述主观看法
  • 第三步：商议替代方案
三、处理冲突
  • 思考：能否完全避免冲突？
  • 一字核心：停
  • 第一步：情绪刹车，回归需求
  • 第二步：把控底线，适当让步
  • 第三步：条件重开，提出交换
  • 第三篇：沟通有实战

与上级共舞

内容重点
  • 1. 善于捕捉上级的需求
  • 常见场景：工作会议、绩效面谈、辅导沟通
  • 常见词语：实现、我觉得、我希望、最终
  • 2. 接收任务的TRT原则
  • 1. T：目标 2）R：资源 3）T：时间

适合对象

全员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕沟通华尔兹准备篇——专业的舞者的准备明确判断口径和处理优先级
  • 用基本舞步之好好说安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走基本舞步之认真听相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，动动嘴就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗

本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以沟通华尔兹模型为主体，结合DISC行为风格理论、需求层次理论等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、案例分析、小组研讨、视频、现场演练、游戏体验 核心工具方法： ■ 工具表单：沟通准备表 ■ 基本舞步：好好说、认真听、懂反馈、会提问 ■ DISC行为风格分析工具 ■ 情绪…

课程内容重点

01沟通华尔兹准备篇——专业的舞者的准备
02基本舞步之好好说
03基本舞步之认真听

讲师介绍

祖维龙 讲师头像

祖维龙

职场效能提升与思维表达训练专家

祖维龙，AACTP国际注册培训师，工信部认证AI智能体应用师。拥有十余年管理及教学经验，擅长结构化思维、问题解决及高效沟通。致力于通过《聚沙成塔》等实战课程，帮助电力、通信、金融等行业客户提升职场效能与团队管理水平，累计培训学员超10000人

电力能源通信金融银行制造业政府国企公共事业
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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通华尔兹：让职场沟通高效轻松》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕沟通华尔兹准备篇——专业的舞者的准备明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+游戏体验 核心工具方法： ■ 工具表单：沟通准备表 ■ 基本舞步：好好说、认真听、懂反馈、会提问 ■ DISC行为风格分析工具 ■ 情绪A…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配