课程总览
一、职场沟通的障碍
- 1. 认知有差异
- 2. 角色有差异
- 3. 立场有差异
二、职场沟通关键点
- 1. 目标：以任务为导向
- 2. 过程：信息有效传递
- 3. 结果：达成共识
新员工的沟通力提升：促进融入与协作
新员工的沟通力提升：促进融入与协作不只补概念，更关注理解沟通基础，转变沟通方式、沟通核心——说与听在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
祖维龙 · 职场效能提升与思维表达训练专家
课程大纲
理解沟通基础，转变沟通方式
一、新的环境需要新的沟通方式
- 1. 融入新环境
- 讨论：有哪些较大的环境变化？
- 家庭的期望是成长
- 学校的期望是成材
- 职场的期望是成功
- 融入新环境的3个技巧
- 2. 转变身份
- 讨论：人会有多少种身份
- 不同的身份决定不同的沟通模式
- 自我身份的思考：我是谁-我的沟通目标-我如何得到
二、沟通中的信息传递
- 1. 放大公知
- 2. 探询未知
- 3. 展示隐藏
- 4. 了解背后
- 工具：乔哈里沟通视窗
沟通核心——说与听
一、清晰有效的表达
- 1. 表达有主题
- 1. ABCD法则 2）一句话提炼核心
- 2. 表达有层次
- 1. 前后对应 2）同类同组
- 3. 表达有逻辑
- 1. 时间逻辑 2）结构逻辑 3）重要性逻辑 4）演绎逻辑
- 4. 表达有结果
- 1. 寻求反馈 2）明确共识 3）铺垫后续
- 5. 表达有温度
- 1. 不责备 2）不推诿 3）不绑架
二、理解与倾听
- 1. 大脑的陷阱
- 1. 删减 2）扭曲 3）归纳
- 2. 适时记录
- 1. 高频词汇 2）重点强调
- 3. 及时确认
- 1. 目标 2）过程 3）结论
- 4. 复述澄清
- 1. 转义复述 2）提问复述
- 5. 耐心聆听
- 工具：SOFTEN沟通原则
不同场景的沟通技巧
一、向上沟通
- 1. 善于捕捉上级的需求
- 常见场景：工作会议、绩效面谈、辅导沟通
- 常见词语：实现、我觉得、我希望、最终
- 2. 接收任务的TRT原则
- 1. T：目标 2）R：资源 3）T：时间
- 3. 寻求上级支持
- 1. 链接目标-展示计划-行动承诺-请求资源
- 4. 做好工作汇报
- 4. 个时间节点
- 3. 个要点
二、对内沟通协作
- 1. 向上提高度
- 1. 寻求上一级的支持
- 2. 正式场合达成共识
- 2. 中间有制度
- 1. 盘点资源，做好规划
- 2. 分工明确，计划落地
- 3. 执行有限度
- 1. 谁主导谁掌权
- 2. 谁主导谁担责
- 3. 谁主导谁分利
三、沟通情绪处理
- 1. 情绪的用武之地
- 2. 情绪ABC法则
四、处理拒绝
- 思考：拒绝人还是拒绝事？
- 一字核心：议
- 第一步：说明客观条件
- 第二步：阐述主观看法
- 第三步：商议替代方案
五、处理冲突
- 思考：能否完全避免冲突？
- 一字核心：换
- 第一步：情绪刹车，回归需求
- 第二步：把控底线，适当让步
- 第三步：条件重开，提出交换
适合对象
校招新员工
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 理解校园和职场的差别，理解不同环境下不同角色的沟通模式
- 让学员明确职场沟通的关键要点，清晰职场沟通要求，提高沟通目标意识
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：倾听的要点，能从他人话语中找到关键
- 客户判断更清楚：面对不同对象的沟通要点，能灵活应对各类沟通场景
- 推进动作更具体：具体场景的实操演练，更加明确不同场景的流程及要点，提高沟通效率
课程背景与交付信息
企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，动动嘴就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗
与此同时，新员工需要面对环境变化、身份转变等需要做出适应和调整，这对沟通能力也是一个很大的挑战，因为之前的沟通模式可能并不符合职场的沟通要求。同时新生代员工不同的成长环境造就了不同的就业观，比如更强的自主性、不惧权威、不喜欢被束缚等
此门课程针对以上问题，结合新生代员工特点，以当下工作为起点，树立职场认知，强化沟通能力。同时课程采取互动式情景设计，利用丰富的案例和引导式教学，让学员能更好的参与到课堂中，有所思有所得，做到稳定职业心态，转换职场思维，提升沟通能力，让企业获得工作成果，让员工获得技能提升
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、案例分析、小组研讨、视频、现场演练、互动体验
课程内容重点
01理解沟通基础，转变沟通方式
02沟通核心——说与听
03不同场景的沟通技巧
讲师介绍
祖维龙
职场效能提升与思维表达训练专家
祖维龙，AACTP国际注册培训师，工信部认证AI智能体应用师。拥有十余年管理及教学经验，擅长结构化思维、问题解决及高效沟通。致力于通过《聚沙成塔》等实战课程，帮助电力、通信、金融等行业客户提升职场效能与团队管理水平，累计培训学员超10000人
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本课程页面围绕《新员工的沟通力提升：促进融入与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合校招新员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解校园和职场的差别，理解不同环境下不同角色的沟通模式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+互动体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
