勠力成城，如沐春风：高效沟通技巧

课程大纲

职场沟通

一、情感账户

1. 关系账户盈亏
2. 对方情绪状态
3. 专业理解差异
4. 对方真实需求

二、账户亏空

1. 业务不够专业
2. 表达过于严肃
3. 语言不够规范
4. 缺乏换位意识
5. 没有同频能力

双赢沟通

一、没有冲突，只有不同观点

1. 区分观点差异
2. 回到问题解决

二、没有对错，只有结果效果

1. 弱化对错和责任
2. 寻找双方的价值
3. 强化想要的结果

三、没有好坏，只有性格差异

1. 没有性格好坏，只有差异
2. 寻找对方频道，自我调整

职场报联商

一、汇报

1. 下属的义务
2. 成绩的来源
3. 后续的发展
4. 结果的控制

二、联络

1. 信息的对等
2. 价值的创造
3. 情感的建立

三、商谈

1. 防止封闭自己
2. 借助外在力量
3. 发挥团队价值
4. 领导便于管理

沟通基石

一、接指问清

1. 记录
2. 复述
3. 询问
4. 确认

二、事毕回复

1. 结果
2. 现状
3. 内容
4. 过程

三、知情通报

1. 听得到
2. 听得懂
3. 信息对等

对象分析

一、分析沟通对象

1. 梅拉宾法则
2. 性格识别系统
1. 支配型对象
2. 表现型对象
3. 温和型对象
4. 完美型对象
结论：变色龙型的你

二、选择3F倾听

1. 听事实
2. 听感受
3. 听意图

跨部门沟通

一、跨部门沟通原则

1. 效率第一
2. 相互尊重
3. 合作共赢
4. 求同存异

二、高情商的协作沟通

1. 听诉求
2. 赞观点
3. 找认同
4. 说价值
5. 求合作

三、高绩效的跨部门沟通

1. 明确立场，事先准备
1. 什么是最重要的
2. 需要什么样的结果
3. 凭什么让对方认同
2. 换位思考，分析对方
1. 这么说，有利于己吗
2. 这么说，对方接受吗
3. 这么说，有替代方案吗
3. 识别阻碍，共析目标
1. 阻碍是什么，能绕开吗

向下沟通

一、向下的沟通角色

1. 政委
2. 教练
3. 指导员
4. 老师
5. 领导

二、下属特点分析

1. 行为特点
2. 环境因素
3. 问题分析
4. 综合归类

三、向下沟通误区

1. 忽略下属情绪
2. 忽略下属进步
3. 忽略言传身教
4. 忽略下属需求
5. 忽略事情本身

四、思考与协调

1. 员工角色认知
2. 管理规划
3. 团队建设
4. 任务管理辅导
1. 没有能力的：帮助梳理，积极鼓励
2. 感觉不公平：情绪调适，心理疏导
3. 物质不满足：评价能力，适当提升

五、新生代职场特色

1. 个性张扬
1. 慢生活
2. 特立独行
3. 兴趣引导
2. 权威坍塌
1. 人与人平等关系
2. 敢于挑战权威
3. 尊重真正能力者
3. 多元选择
1. 佛系青年

七、向下沟通要点

1. 引导，而非控制
2. 尊重，而非忽视
3. 协商，而非指令
4. 兴趣，而非物质
5. 个性，而非否定

职场表达

一、结论先行

1. 信息多，先说结论
2. 事情紧，先说结论
3. 对方急，先说结论

二、上下对应

1. 围绕结论，示论据
2. 依据结论，说事项
3. 跟着结论，讲反思

三、分类清楚

1. 分类不重复
2. 分类不遗漏
3. 分类易验证

四、排序逻辑

1. 动作逻辑
2. 时间逻辑
3. 场域逻辑
4. 主次逻辑

适合对象

全员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
职场沟通和双赢沟通会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：职场报联商相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

沟通不存在你愿不愿意，喜不喜欢，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身

人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。职场当中更需要一套高效简洁的沟通方式，帮助团队成员减少沟通成本，降低沟通矛盾，让组织有更好的绩效达成

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、游戏体验、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01职场沟通

02双赢沟通

03职场报联商

04沟通基石

讲师介绍

林晓

管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力

曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖

电力能源金融银行政府国企制造业通信交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《勠力成城，如沐春风：高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；职场沟通和双赢沟通会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配