对外沟通与谈判策略
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 人际间的信任如何建立
- 谈判中的素养与形象
- 形象的建立
- 良好的心态
对外沟通技巧
对外沟通技巧适合带着现有问题进入课堂，通过因人而异的沟通模式把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
- 对外沟通与谈判策略和因人而异的沟通模式会被串成一组可练习的现场改善
- 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 复盘跟进有依据：与供应商的沟通策略相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外与企业内外之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多与外部客户沟通的方式亟需改善，久经谈判的人们深刻地总结道：你不是得到你应该得到的，而是得到你谈得到的。强硬带来破裂的风险，温和带来损失的风险，您的风格应该如何根据形势调整？公说公有理，婆说婆有理，如何才能有效率地引导双方形成共识？不合作会双输，合作又被人算计，创造价值与争取利益如何平衡？
这些问题，本课程将为您一一解答
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01对外沟通与谈判策略
02因人而异的沟通模式
03与供应商的沟通策略
04改善关系的沟通策略
课程大纲
因人而异的沟通模式
内容重点
- 梳理模块二 因人而异的沟通模式的现场问题、数据记录和改善优先级
- 拆解模块二 因人而异的沟通模式的根因分析、改善推进和标准固化步骤
- 有效果比有道理更加重要
- 通过DISC四种风格来识别沟通对象
- 性格分类：四种性格特质的特点
与供应商的沟通策略
内容重点
- 与供应商建立良好的关系
- 对外沟通中的情商展现
- 何为情商
- 情商的价值
- 建立良好的沟通基础
改善关系的沟通策略
内容重点
- 梳理模块四 改善关系的沟通策略的现场问题、数据记录和改善优先级
- 拆解模块四 改善关系的沟通策略的根因分析、改善推进和标准固化步骤
- 输出模块四 改善关系的沟通策略改善清单、检查表和标准化动作
- 分析客户的语言结构
- 语言的表层结构与深层结构
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《对外沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理人员或采购、市场相关人员 授课天数：1天，6课时/天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 了解客户商务谈判及其基本原则，以及如何进行谈判的准备工作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
