沟通有道——高效向上沟通的核心关键
二、向上沟通的核心关键工具——双向沟通模型
- 1. 沟通的基本定义
- 2. 沟通的两条底层逻辑
- ——关注感受（洞察情绪）
- ——面向未来（实现目标）
- 3. 双向沟通模型
- 案例：王若筠在接受上司的指令时出了什么问题
- 发送者编码原则
- ——沟通的目标是否明确
- ——沟通的内容是清晰有条理
- 接受者解码原则
职场向上沟通
职场向上沟通的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
沟通有法——向上沟通的四个把握
一、高品质沟通的四把握
- 1. 把握角色——沟通需要正确的行为模式
- ——经典案例：面对不同的对象，有不同的行为模式
- 2. 把握态度——沟通需要处理好情绪
- ——三种沟通态度
- ——经典案例：应必备的沟通态度
- ——先处理心情，再处理事情
- 先处理自己的心情
- 再处理别人的心情
- 3. 把握方式
- 4. 把握距离
二、高品质沟通的核心技巧：同理心
- 视频案例：乔家大院
- 同理心的表现形式
- 沟通的FAB法则
- ——说服人的FAB法则
- ——经典案例：与上司沟通的经典案例
- ——小组
- 讨论：从这个案例中读到了什么
- 高品质赞美的技巧
- ——赞美的原则：用心发现对方的优点
- ——赞美的方法：高效赞美3部曲
向上沟通的角色建立
一、下属之道——充分理解下属的角色
- 组织当中为什么会有下属的角色
- ——下属首先扮演的是上司的手和脚：服从指令
- ——其次才是上司的脑袋：主动思考
- 优秀下属的如何做事
- ——探寻上司的需求
- ——超越上司的期待
- ——给上司带来惊喜
- ——经典视频案例：优秀下属如何理解自己的角色
- ——经典案例：中建某局某公司项目主管与上司沟通遇到的问题
- 优秀下属的为人
二、向上沟通3原则
- 1. 经典案例呈现
- ——小组
- 讨论：从该案例分析出向上沟通的方法
- ——小组分享
- 向上沟通三个关键
- ——有胆
- ——有心
- ——有准备
- 向上沟通三原则
- ——调气氛
常见工作场景如何做好向上沟通
一、如何接受指示，对接上司的工作安排
- 小组交叉
- 练习：某项目负责人李经理通知下属王主管布置任务，你作为王主管如何接受领导的指示
- 经典方法：任务接受5步法
- ——记录任务防漏听
- ——复述指示防误解
- ——明确标准防误做
- ——探讨方案增效果
- ——寻求支援保结果
- 经典工具一：SMART法则
- 经典工具二：麦肯锡俯瞰视点三角模型
二、如何向上级汇报工作
- 1. 汇报工作的重要性
- 2. 汇报工作的内容
- ——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？
- ——汇报工作的常见误区
- ——汇报工作的准备
- 3. 汇报工作的方法：怎样做一清二快的汇报？
- ——经典方法：金字塔原理
- ——经典
- 工具：一清单
- ——〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平
三、如何与上司讨论问题
- 1. 经典案例：遇到问题的王主管找李经理讨论问题
- 2. 作为下属不给上司出问答题
- 3. 方法：带着方案找上司3步法
- 4. 如何发表异议
- ——决策之前要敢于表达自己的想法
- ——决策之后要学会服从上司的安排
- ——方法：说服领导的方法
四、如何面对上司的批评
- 1. 批评有时在所难免
- 2. 上司批评你的五种情况分析
- 3. 接受批评时态度诚恳
- ——上司表达完以后，积极回应
- ——落实完成，立即汇报新进展
- 延申：上司批评的时候不争辩，不解释的原因
- 保持清零原则
- 本讲回顾
- 学员分享
- 结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程
适合对象
基层管理者、项目主管、骨干员工
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
- 过程动作更具体：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
- 反馈辅导有抓手：向上沟通的技巧，做到高效向上沟通，执行有力
- 团队复盘有依据：高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因
课程时间
1天，6小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价
课程内容重点
01沟通有道——高效向上沟通的核心关键
02沟通有法——向上沟通的四个把握
03向上沟通的角色建立
04常见工作场景如何做好向上沟通
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场向上沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
基层管理者、项目主管、骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通；掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
