沟通的原理和方法
二、沟通你不得不知道的事
- 信息处理流程
- 跨部门沟通的障碍
- 沟通漏斗
- 沟通的三大干扰
- 沟通游戏：你画我猜
沟通技巧与人际关系处理
沟通的原理和方法、与上级、下级和同事的沟通技巧和如何处理冲突和矛盾连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
曾贝贝 · 职场效能提升与管理技能训练专家
课程大纲
与上级、下级和同事的沟通技巧
一、技巧一：倾听技巧
- 聆听的五个层次
- 听而不闻
- 假装聆听
- 选择性的聆听
- 专注的聆听
- 设身处地的聆听
- 聆听的六个要点
- 适应讲话者的风格
- 眼耳心并用
- 首先寻求理解他人，然后再被他分理解
二、技巧二：赞美技巧
- 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
- 打追光技巧：发现差异，照亮行为
- 轻轻地：KISS
- 深深地：影响之深远
- 常常地：经常地表达
- 回应赞美
- 大方接受
- 开放性结尾
- 沟通游戏：夸夸你
三、技巧三：说服技巧
- 说服=说话有分量+凿穿心理防线
- 说话有分量：强准备
- 视频案例：HR在谈话前做了哪些准备？
- 凿穿心理防线：吹风、慢熬
- 练习：要提前请总经理通过方案，你该怎么做？
四、与上、下、平级沟通步骤
- 与上级沟通的三步骤
- 明确：上级指令，目标结果，时间节点
- 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案
- 汇报：工作进度，工作结果，经验总结
- 与下级沟通三步骤
- 强调：工作重点，目标意义，结果标准
- 询问：工作进度，压力感受，支持帮助
- 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试
- 与平级沟通的三步骤
- 请求：协助要点，分配时间，结果答复
如何处理冲突和矛盾
一、认识职场冲突
- 1. 什么是冲突
- 2. 引发冲突的根源
- 缺乏了解，片面主观
- 资源待遇，你争我夺
- 相互博弈，依权傍势
- 个性兴趣，利益差异
- 不同经历，不同看法
二、冲突处理的六脉神剑
- 控制：控制自己的情绪，不被对方感染
- 安抚：安抚对方的情绪，认同/理解/同理心
- 了解：了解事情的原委
- 回馈：回馈答复信息
- 平复：平复怨气和余怒，表示感谢
- 原则：坚持原则，语气委婉，态度坚决
三、冲突解决的五种策略
- 坚持策略
- 静观其变策略
- 顺应策略
- 妥协策略
- 问题解决策略
职场人际关系的建立和维护
一、人际关系的重要性
- 情感的需要
- 生活的必需
- 成功的要素
- 案例：荀子《管仲·心术》篇，美国《财富》杂志
- 良好人际关系的四大特征
- 小组
- 讨论：职场中，糟糕的人际关系给你带来哪些影响？
- 特征一：感到满意
- 特征二：怀有信任
- 特征三：表达尊重
三、影响人际关系的四大心理因素
- 因素一：态度
- 因素二：关注
- 因素三：自省
- 因素四：自信
四、建立良好人际关系的具体方法
- 认真倾听他人的心声
- 及时出现在他人的身边
- 努力支持他人的梦想
- 尽力信守自己的承诺
- 认真经营自己的人际关系
适合对象
班组长
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 沟通的原理和方法和与上级、下级和同事的沟通技巧会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：如何处理冲突和矛盾相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
著名学者卡耐基曾说：一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通能力。然而，我们常常在不经意间，用不当的沟通方式给彼此带来痛苦。很多时候，沟通这一神奇的能力，却成为我们交流中的最大绊脚石。这也是导致各种误解和纷争产生的重要原因。特别是当企业需要员工具备对内和对外沟通能力时，员工对于对内和对外使用同一种沟通模式时，并不能达到沟通目标的结构。既不能完成对内沟通的高效性，也无法赢下对外沟通的结果性
所以，对沟通思维模式的培养和方法的掌握，是提升沟通能力、增进跨部门协作效率的关键。在工作中，团队协作和沟通意识的培养至关重要，它是打造高效团队的根基。本课程致力于提升学员的沟通技巧，让班组长能在岗位上充分展现自我，能与上级、下级和同事顺畅沟通，提高跨部门合作效率，建立良好的人际关系，实现个人与团队的共同成长
课程时间
1天，6小时
授课方式
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…
课程内容重点
01沟通的原理和方法
02与上级、下级和同事的沟通技巧
03如何处理冲突和矛盾
04职场人际关系的建立和维护
讲师介绍
曾贝贝
职场效能提升与管理技能训练专家
武汉大学MBA，前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家，专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理，独创沉浸式学习矩阵，年均授课超100天，服务超千家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《沟通技巧与人际关系处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合班组长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
懂得沟通三要素，了解沟通目标设定对于各部门沟通重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
