高情商沟通与积极平衡人生轮
华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
1天，6小时 供应链管理
课程大纲
高情商沟通的心法
一、清晰避坑，智慧避雷
- 1. 表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义
- 2. 传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲
- 3. 沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听
- 4. 不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白
- 5. 沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪
二、无障碍沟通的5大原则
- 说事，不说人
- 客观描述不乱评价
- 言行一致不口是心非
- 充分尊重不先入为主
- 严重分歧不推波助澜
- 案例分析：《井的故事》，小组研讨分析原因和如何避免
三、Access情感账户管理法则
- 案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》
- 演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围
高情商沟通的术法
一、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）
- 第一步：6W3H理清汇报思路
- 第二步：及时反馈，闭环确认
- 演练环节：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事
二、沟通STOWA法则
- 感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维
- 演练环节：NLP感知位置——换位思考读
360度高效沟通的技法
一、如何与上级沟通
- 案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
- 1. 对上汇报的七个技巧
- 案例分析：《秘书小艾的苦恼》
- 2. 模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则
- ——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
- 演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得
二、如何与下级沟通
- 1. 不同类型员工的沟通方式
- 2. 90后员工的特点及沟通对策
- 3. 有效表达自己观点的四步骤
- 表达我要的，而不是不要的
- 表达感受，而不是情绪
- 表达我的需求，而不是抱怨
- 表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置
- 演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通
三、如何跨部门与同级沟通
- 1. 同级沟通的4大诀窍
- 诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围
- 诀窍2：聚焦共同目标，求同存异
- 诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理
- 诀窍4：宽容体谅，建立友盟2.冲突沟通管理
- 2. 模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
- ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
四、如何用沟通艺术化解工作与家庭中的冲突
- 1. 冲突的产生原因
- 2. 冲突发生的四种情况
- 3. 冲突管理的五种策略
- 4. 冲突有效解决的四步骤
- 演练环节：找一个过往发生的职场或家庭冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析
积极正念 韧性成长
三、聚焦目标，心想事成
- 案例分析：阿里销售之神的目标与计划实施
- 1. 如何定义目标——表述准确、理解清晰
- 工具：目标设定的SMART原则
- 演练环节：设定一个SMART目标
- 2. 目标的日常管理
- 日事日毕，日清日高
- 时间轴管理：日、周、月、季、年
- 3. 目标分解的两大方法
- 方法一：剥洋葱法
- 方法二：WBS任务分解法
四、情压管理利器——NLP简快心理疗法
- 工具：NLP简快心理疗法逐步脱离法有效解除负面情绪
- 解码
- 心智模式决定压力感知——外面的世界随内心而改变
- 心锚按钮激发喜怒哀乐——建立积极心锚的条件与方法
五、平衡生活工具表——解读并绘制完成《积极幸福人生平衡轮》
六、积极行动工具表——《积极人生——正念行动计划表》
- 厘清目标：目标管理+管理目标
- 反映真相
- 迁善心态
- 行动计划
- 回馈跟进
- 成果检视
- 超越的新循环
- 演练环节：全员完成《积极人生——正念行动计划表》设计并在组内分享，小组推选代表上台分享
适合对象
与日期、新晋中基层管理人员业务骨干服务及营销团队储备干部
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕高情商沟通的心法梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助华为手机广告短片《手机里世界很大…完成一次可复盘的应用演练
- 输出高情商沟通的术法相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
《高情商沟通与积极平衡人生轮》面向与日期、新晋中基层管理人员业务骨干服务及营销团队储备干部的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程内容重点
01高情商沟通的心法
02华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》
03高情商沟通的术法
04360度高效沟通的技法
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明
本课程页面围绕《高情商沟通与积极平衡人生轮》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
与日期、新晋中基层管理人员业务骨干服务及营销团队储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕高情商沟通的心法梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
