主管、经理人“商务沟通力、表达力、演讲力”三力提升训练

课程大纲

课程总览

一、总原则：商务表达的三大高级手段

1. 交流感（眼神交流、掌声鼓励、3米以内、适当停顿）
2. 讲故事（自己的故事、同事的故事、领导的故事、创始人的故事、团队的故事、电影书籍的故事、榜样故事、客服困难的故事、服务客户的故事、大客户的故事、大批量采购的故事、客户见证故事、…
工具：故事板表达术
1. 听众分布图
2. 四象限问题导图
3. 内容饼状图
4. 可移动情节
5. 钩子
6. 视觉词汇
7. 现场演讲的黄金法则

二、转变观念，成为有点的发言者

1. 做有点可用的有备发言
1. 按点准备
2. 带点上场
3. 逐点展开
2. 有点发言的六字方针
1. 分析（场合、角色、听众）
2. 列举（时间、并列、WWH、PRS等等）
3. 转化（提炼字：长变短，句变词，词变字）

主管、经理人商务表达力8大魔法结构——轻松应对，精准表达

一、PRS结构：应对问题和现象的魔法公式

公式：问题+原因+方案
适用场景：解决问题、应对投诉、提出方案
案例：用PRS结构回答老板的提问：客户满意度为何下降这么多？

二、PREP结构（观音俺姐法）：有理有据表达观点

公式：观点+原因+案例+总结
适用场景：汇报方案、争取支持、项目讨论

三、STAR结构：快速说明情况

公式：背景+任务+行动+结果
适用场景：项目汇报、进度汇报、工作汇报

四、FABE法则：产品介绍第一法则

公式：特性+优势+利益+佐证
适用场景：产品介绍、方案介绍

五、3R法则:获得支援的绝妙逻辑

公式：回顾+资源+回报
适用场景：申请资源、申请预算、申请增员、说服客户
案例：财年结束，用3R法向领导申请新增人员支持

六、三明治反馈法：委婉建议的得体结构

公式：肯定+建议+愿景
适用场景：提建议，有异议

七、赶过猪结构：聚会场合的发言公式

公式：感谢+回顾+愿景
适用场景：公司年会、迎新会、客户答谢会、开业致辞、获奖感言
案例：最佳员工获奖感言、优秀管理者获奖感言

八、电梯理论：说服他人必备的技能

工具：4S法（回答4个问题）
1. 做什么（Service）
2. 解决什么（Solve）
3. 如何不同(Not Same)
4. 为何关心(Show Concern)
案例：用电梯理论介绍世界上最大的翻译公司

经理人商务表达力七大逻辑与两大场景——结构化思考，条理清晰

一、让商务表达条理清晰的7大结构

1. 模块型（营销模块，人力资源模块，研发模块）
2. 时间型（过去，现在，将来；上个月，这个月，下个月；去年，今年，明年）
3. 空间型（由上到下，由下到上，由内到外，由外到内）
案例1：太极图结构（事物转化类）
案例2：金字塔结构
4. 榜单型
案例1：投资者最关心的三个问题
案例2：金融行业面临的五大挑战与应对策略
案例型（分析）
案例：从一个项目的故事展开，把公司的产品服务各个环节整体串联起来

二、与客户顺畅对接的场景——稳扎稳打，愉快合作

1. 快速识别客户性格的四种方法
驾驭型：敢做敢为
2. 分析型：理性寡断，研究事很透
3. 平易型：寡断又感性
4. 表现型：胆大又果断
工具1：麦凯66客户资料表
工具2：DISC性格分析模型
2. 说服客户的方法
工具1：说服五步法（讲述故事、提出问题、提供方案、描述好处、号召行动）
工具2：五色说服法

三、跨部门冲突化解的场景——达成共识，效率提升

1. 三大注意事项
1. 说事实，不说情绪
说方案，不说旧账
说KPI，不说应该
2. 跨部门冲突与沟通技术
1. 确定对象：分析需求与冲突（3步分析法）
2. 分解目标：大目标——小目标——具体行动
3. 谈话流程：做好演练，做好流程，做好最佳替代方案
案例：与A组关于提高团队合作效率的谈话
工具：BATNA（解决冲突最好的第三选择）

有效的项目工作汇报——向上沟通训练

一、工作汇报八大主题

1：日常汇报
2. 计划汇报
3. 进度汇报
4. 述职汇报
5. 总结汇报
6. 经验汇报
7. 申请汇报
8. 求助汇报
练习：用4个步骤做进度汇报

二、向上汇报的七大技能模块

如何讲亮点经验
成果法则：价值能够被明确表征
OKR工作法：目标，关键结果，任务
经验萃取：将最佳经验无限扩散（5步法）
4. 模式复制：让优秀可以扩展传承
练习：讲1-3条高效的工作技巧和工作经验
2. 如何讲工作评价
四个维度：多（数量）、快（速度）、好（结果）、省（费用）
案例：项目4种分析维度
3. 如何讲事件过程

适合对象

适合全员

课程定位与主要问题

《主管、经理人“商务沟通力、表达力、演讲…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕主管、经理人商务表达力8大魔法结构…校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：经理人商务表达力七大逻辑与两大场景…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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沉淀总原则：商务表达的三大高级手段相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

优秀的职场人、管理者都深谙演讲成功之道。要胜任岗位，必须具备两大关键技能，一个是高效工作的技能，另一个就是商务沟通、表达和演讲的技能。这种技能不仅是向客户、上级和他人展示工作成果的途径，也是展示自身能力的一条关键路径。演讲、沟通、表达与汇报并不是一种形式，而是实实在在的岗位职责。同时，也是二八法则真实体现：这种能力只占一个人全部工作的20%，但这20%有时候却决定了你80%的工作成果

团队激励、谈判说服、会议发言、协调合作、活动庆典、营销推广、招商订货、媒体演讲、教学培训、宴请祝酒……这些职场人讲话的场景统称为演讲表达。千百年来，演讲表达一直是各类组织重要成员的核心技能之一，帮助其完成思想传播并获得群体影响力

事实上，企业中进行的演讲，很大一部分都没有达到预期效果。我们经常会看到在非常重要的场合，演讲者的表现让人大失所望。人们感觉，他们的演讲水平和平时的能力完全不在一个等级上。这是因为大部分职场人士都没有接受过如何正确表达、沟通与演讲的系统培训和指导，出现了一系列问题和错误，比如：1）内容缺乏说服性；2）逻辑缺乏层次性；3）呈现缺乏生动性；4）语言缺乏丰富性；5）表现缺乏感染性；6）控场缺乏掌控性。这些问题严重阻碍了个人能力的提高，同时也降低了组织内部的沟通效率

课程时间

2天，12小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、微信…

课程内容重点

01主管、经理人商务表达力8大魔法结构——轻松应对，精准表达

02经理人商务表达力七大逻辑与两大场景——结构化思考，条理清晰

03总原则：商务表达的三大高级手段

04交流感（眼神交流、掌声鼓励、3米以内、适当停顿）

05听众分布图

讲师介绍

张一楠

商务演讲与大客户营销实战专家

18年实战经验的商务演讲与大客户营销专家，曾任新东方总经理、乾创营销副总裁。擅长将演讲表达与销售实战深度融合，累计服务600+企业，培训逾1000场，连续5年获知名企业返聘

金融银行通信电力能源汽车行业互联网科技交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《主管、经理人“商务沟通力、表达力、演讲力”三力提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合适合全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

课程体系化——一套标准化演讲表达训练模型，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用●交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、微信…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配