课程总览
内容重点
- 课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
- 第一篇：沟通的解读
- 实操：《沟通密码》沙盘模拟项目
- 导入：今天你沟通了吗？
门店店长职场沟通必修课：高效沟通技巧
高效沟通从理清事开始之后继续拆到沟通的常见问题分析（三个角色方问题）和三种常见的沟通策略，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
龙生 · 电力能源行业管理效能与数字化赋能专家
课程大纲
高效沟通从理清事开始
内容重点
- 1. 理清思路：明确两目三念
- 1. 目的：工作意义、必要性的描述（为什么）
- 2. 目标：工作效果的描述
- 3. 概念：事项的定义（概念要清晰）
- 4. 观念：工作的认识和觉悟
沟通的常见问题分析（三个角色方问题）
内容重点
- 导入：沟通无时无处不在
- 案例：母慈子孝到鸡飞狗跳
- 主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
- 法则：沟通的漏斗原理
- 角色一：沟通中的传递方
三种常见的沟通策略
内容重点
- 价值点：建立企业员工沟通中双赢的思维
- 技巧：积极的回应（点头、微笑、赞美、眼神交流）
- 策略一：善用裸体战术
- 案例：将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使
- 策略二：沟通时穿上别人的鞋走路
职场中四大沟通障碍及解决措施（从人的角度分析）
内容重点
- 障碍一：自私
- 1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
- 2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
- 3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考
- 案例：职场沟通中的立场
与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧（从场的角度分析）
内容重点
- 场景一：与上级高效沟通
- 1. 聆听：仔细聆听领导的命令
- 2. 分析：与领导探讨目标的（合理性）可行性
- 3. 计划：共同拟定详细的工作计划
- 注意：工作中适时向领导请示、汇报；工作完成后及时总结汇报
适合对象
中基层管理人员及储备干部
课程定位与主要问题
《门店店长职场沟通必修课：高效沟通技巧》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕高效沟通从理清事开始梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助沟通的常见问题分析（三个角色方问题）完成一次可复盘的应用演练
- 输出三种常见的沟通策略相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。管理者存在许多沟通上的问题
1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果
2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来
课程时间
1天，6小时
授课方式
沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例…
课程内容重点
01高效沟通从理清事开始
02沟通的常见问题分析（三个角色方问题）
03三种常见的沟通策略
04职场中四大沟通障碍及解决措施（从人的角度分析）
05与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧（从场的角度分析）
讲师介绍
龙生
电力能源行业管理效能与数字化赋能专家
龙生，资深管理培训咨询实战专家（综合版），拥有20余年大型集团管理咨询经验。深耕电力能源行业，擅长电力班组建设、中高层效能提升及AI业务场景应用。累计授课1000余场，服务学员逾18万人次，具备企业大学从0到1搭建实战背景
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《门店店长职场沟通必修课：高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中基层管理人员及储备干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
▲ 个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到敢沟通、愿沟通、会沟通，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
