销售团队的职业化沟通技巧提升

课程大纲

课程总览

内容重点

游戏导入：撕纸游戏

基础篇—职场沟通的基础

一、沟通在企业中的重要性表现

个人测试：我的沟通能力
一个事实：职场人的成功70%取决于沟通
表现一：工作效率提升3个方向
——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
案例：双50%理论
表现二：信息流通促进3个影响
——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
案例：马斯克的故事
表现三：团队协作增强2个维度
——建立共同目标、提高团队的凝聚力

二、横向内部沟通与协作中的问题及根源

视频：《人民的名义》研讨
1. 追溯横向部门沟通协作现状的3个问题
1. 会议双方出现冲突的根本原因是什么？
2. 组织内沟通出现问题的原因是什么？
3. 日常跨部门协作中最令人反感的行为是什么？
2. 横向部门沟通共识障碍的问题根源
1. 个体障碍的根源：地位差异，信息差异，认知偏差，过去经验，情绪影响
案例：林语堂的裤子

执行篇——横向内部沟通的策略与执行

一、个人层面--横向部门高效沟通的实战技巧

1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对听字的解读
1. 倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、同理心倾听
测试：测测那你的倾听能力
2. 同情心VS同理心区别
3. 倾听的3F倾听法
提问+
练习：领导总让我加班你开会老是迟到，是事实？还是感受？
4. 倾听的事实VS倾听观点区别
2. 说话的技巧——说得清楚、听得明白

场景篇——职场对外沟通的实战场景

内容重点

场景一：如何说服对方
关键共识：成功的说服就是不说服
——说服的2个要点
1. 强准备，说话有分量
2. 凿穿对方的心理防线

适合对象

企业中高层管理者

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

理解沟通的重要性，系统掌握沟通协作的核心知识点
推进动作更具体：沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具
拆解横向内部沟通与协作的3个场景，挖掘问题点并制定解决的策略
团队跟进更一致：销售团队的职业化沟通技巧提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

据统计员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破横向部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的部门墙。如何去除部门间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病

有调查显示，职场横向部门沟通与协作的障碍73%来自沟通氛围，18%来自沟通与协作机制的缺失和不足，只有9%来自沟通与协作技巧的不足。所以，解决横向沟通与协作的障碍，重点一定不是讲沟通与协作的技巧，而是在于是否能够促进横向同事之间的彼此聆听和看见，听到每个同事彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；2.支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从我到我们的视角转换

本课程还综合运用辅导与激励、绩效管理等多种方法与工具来帮助管理者提升下属的工作效能，旨在帮助管理者用全新的解决方案来解决下属工作效能低下的问题

课程时间

0.5天，1.5小时

授课方式

老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程内容重点

01基础篇—职场沟通的基础

02执行篇——横向内部沟通的策略与执行

03场景篇——职场对外沟通的实战场景

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能。本课程与其中高层领导力方向相关

互联网金融通信新能源传统能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售团队的职业化沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

理解沟通的重要性，系统掌握沟通协作的核心知识点；掌握沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，1.5小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配