课程总览
内容重点
- 案例引入：那个把天聊死的老销冠
从接触走心 —商业销售精英赋能培训，全流程沟通艺术与常见问题“诊疗”
高情商沟通表达技巧初级解码、高手谈判的技巧和案例引入：那个把天聊死的老销冠连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
高情商沟通表达技巧初级解码（2.5小时）
一、与客户建立优质的人际沟通效应
- 1. 如何衡量一个人的沟通能力呢？
- 2. 人际沟通的3个步骤：察颜观色的准确比率吗？
- 3. 表达的首应效应SOFTEN原则
- 工具：人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗
- 4. 人际沟通把握近因效应
- 5. 客户需求挖掘深度
二、沟通时无声智慧：表情——洞察人心，让客户爱上你（可选择）
- 1. 尊重/陌生的眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理
- 2. 微笑的魅力、微笑训练法
- 3. 五度笑：笑意、诚意、心意、无意、肆意（训练）
- 4. 说话表情姿态（训练）
- 5. 聆听表情姿态（训练）
- 6. 神态综合（训练）——通过表情了解别人和传递自己内心感受
- 案例： 销售某款高端眼光学相干断层扫描仪
三、高能沟通：站在客户角度，设身处地的交流与倾听
- 1. 如何聆听使人际沟通精准高效？
四、识别客户需求，人际交往沟通行为沟通
- 1. 人际交往的DISC性格解码
- 2. 性格在沟通中的定位与分析
- 3. 思维模式点线图讲解
五、高情商沟通常用礼与仪
高手谈判的技巧
内容重点
- 1. 谈判9条铁则
- 案例一：销售面对一位刚上任的眼科副主任（学术型）
- 案例三：无力的结尾——忘记请客户成交 经典的吸尘器太太故事演绎
适合对象
企业销售职员
课程定位与主要问题
计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
- 高情商沟通表达技巧初级解码和高手谈判的技巧会被串成一组可练习的项目推进
- 协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 形成案例引入：那个把天聊死的老销冠相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在医疗设备行业竞争日益激烈的当下，单纯的关系型销售已难以维系长期优势。北京百基赢晟作为深耕眼科/视光领域的专业设备经销商，面对的是越来越专业化的客户群体——从公立三甲医院的科室主任，到私立眼科诊所的创始人，再到视光中心的运营者。这些客户不仅关注设备参数，更关注设备能否帮助他们提升诊疗效率、降低医疗风险、增强学术影响力、优化患者体验。销售团队多为经验丰富的老销售。他们在实战中积累了宝贵经验，但也可能面临以下挑战。经验主义的惯性，用过去的成功套路应对不断变化的客户心理，导致沟通错位。技术语言的局限，习惯于参数轰炸，而忽…
因此，本次培训的核心目标不是基础话术的灌输，而是帮助资深销售精英们：从会说到会听，从推销到共情，从经验驱动到心理洞察驱动，实现沟通能力的系统性跃升
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、讨论分享 课 程 内 容 开场破冰与课程导入 【互动研讨】经验的反噬 案例引入：那个把天聊死的老销冠 第一讲 高情商沟通表达技巧…
课程内容重点
01高情商沟通表达技巧初级解码
02高手谈判的技巧
03案例引入：那个把天聊死的老销冠
04与客户建立优质的人际沟通效应
05如何衡量一个人的沟通能力呢？
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
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本课程页面围绕《从接触走心 —商业销售精英赋能培训，全流程沟通艺术与常见问题“诊疗”》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业销售职员。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体；高情商沟通表达技巧初级解码和高手谈判的技巧会被串成一组可练习的项目推进。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享 课 程 内 容 开场破冰与课程导入 【互动研讨】经验的反噬 案例引入：那个把天聊死的老销冠 第一讲 高情商沟通表达技巧初…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
