商务礼仪实战技能提升
一、商务礼仪实战技能提升
- 1. 形态礼仪 微笑—最美丽的天赐正能量
- 2. 优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿
- 3. 自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿
- 4. 商务交往礼仪 见面礼仪
- 5. 商务交往中的接待礼仪
技术服务即销售：售后场景下的商机挖掘与沟通话术实战
商务礼仪实战技能提升与从技术专家到服务销售顾问的思维升级被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
从技术专家到服务销售顾问的思维升级
二、从技术专家到服务销售顾问的思维升级
- 1. 如何更好的体现公司及产品优势
- 工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用、输出企业独
- 2. 客户资料的收集与分析
- 3. 了解客户的基本需求
- 4. 客户的组织架构及决策链分析
- 案例研讨：不同客户角色的影响力、客户的五维分析法
如何更好的与客户沟通建立信任
三、如何更好的与客户沟通建立信任
- 1. 受众类型分析
- 2. 建设性沟通的总体目标和思路
- 3. 建设性沟通的具体策略
- 4. 存在的主要问题
- 5. 沟通的目的、流程、内容
- 6. 沟通中的情绪管理
- 7. 沟通的六种思维模式
- 8. 高效沟通技巧提升
- 工具：沟通风格小测更好的了解自己、客户的沟通风格与沟通技巧
- 9. 与客户沟通建立信任的五同法
如何更好的挖掘客户需求与异议处理
四、如何更好的挖掘客户需求与异议处理
- 1. 了解需求---说服阶段
- 2. 如何挖掘客户需求的隐藏点
- 3. 客户异议处理及见证
- 4. 销售中的冲突处理方法
如何更好的进行客户服务投诉处理与关系管理
五、如何更好的进行客户服务投诉处理与关系管理
- 1. 客户服务的基本概念
- 2. 为什么要提供优质服务，优质服务到底是什么？
适合对象
售后技术人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在售后技术服务现场，您是与客户接触最直接、最被信任的人。很多技术人员天生敏锐，能察觉客户潜在的问题和需求，也愿意与客户多聊几句，但因为缺少一套有效的沟通话术和挖掘技巧，常常让宝贵的商机从手边溜走。本课程专为这类有意愿、缺方法的技术精英设计，运用消费心理学与销售方法论，将您的技术敏感度转化为实实在在的业绩，让每一次上门服务，都成为一次深度的客户经营与业务拓展机会
【课程目的】掌握一套从技术对话自然切入需求挖掘的话术框架，让聊天变成商机、学会用FABE法则将技术参数转化为客户听得懂、动心的价值主张
获得针对价格高、不着急、已有供应商等典型异议的应对话术、建立服务即关系的长期思维，通过专业沟通提升客户忠诚与转介绍、带回企业专属的售后场景销售话术库和实操演练经验
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01商务礼仪实战技能提升
02从技术专家到服务销售顾问的思维升级
03如何更好的与客户沟通建立信任
04如何更好的挖掘客户需求与异议处理
05如何更好的进行客户服务投诉处理与关系管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《技术服务即销售：售后场景下的商机挖掘与沟通话术实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合售后技术人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天） 第一讲 商务礼仪实战技能提升 一、商务礼仪实战技能提升 1、形态礼仪 微笑—最美丽的天赐正能量 1） 我们为什么微笑？ 2）让微笑成为职业习惯 3）真诚迷人的笑容怎样炼成？ 2、优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿 3、自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿 4、商务交往礼仪 见面礼仪 1）称呼五颜五色 2）常见称…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
