课程总览
内容重点
- （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
销售礼仪与客户沟通
销售礼仪与客户沟通的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销人员等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕礼仪的概述明确判断口径和处理优先级
- 用销售精英职业形象塑造安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走什么是礼仪相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
常言道善谋者得天下。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家
什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，让客户产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力，更容易获得客户的认可
随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多注重品质的高端客户，如何通过谈资能力来为合作赋能， 通过掌握营销场景中的沟通能力，促成谈客户的进程。本次培训着眼销售精英当下之急，讲礼仪谈商务不留死角，讲沟通谈促成赋能成交，让您变成人人都爱的销售精英
课程时间
3天，18小时
授课方式
激情讲授、案例分析、分组讨论、角色扮演、情景模拟、演练点评
课程内容重点
01礼仪的概述
02销售精英职业形象塑造
03什么是礼仪
04礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
05礼仪特性与精髓
课程大纲
礼仪的概述
一、什么是礼仪
- 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
- 礼仪特性与精髓
二、礼仪的作用
- 礼仪是一个人安身立命之本
- 案例：李嘉诚先生的细节
- 懂礼仪获得好人缘
- 案例：半块牛排
- 不懂礼处处失利
- 案例：不会待客丢了十亿
- 思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！
销售精英职业形象塑造
一、可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
- 互动：第一印象——客户眼中的你
二、影响人际关系的心理效应
- 1. 首因效应
- 2. 刻板印象
- 3. 近因效应
- 4. 光环效应
三、销售精英仪容礼仪
- 1. 发式发型的职业要求
- 2. 女士化妆与男士修面的具体要领
- 3. 女士盘发技巧（实操30秒空姐盘发）
- 4. 女士淡妆技巧
- 5. 职场仪容的禁忌
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案
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