课程总览
内容重点
- 破冰导入
- 1. 为什么要学DISC知人善用销售沟通？
- 2. 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）
知己解彼DISC销售沟通
让产品跳到客户心理需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
邹海龙 · 职业发展与职场效能提升专家
课程大纲
销售代表的角色认知
3.1 了解需求
3.2 需求确认
3.3 提出建议
3.4 消除异议
3.5 达成协议
3.6 售后服务
- 4. 销售提案技巧FABE情景演练
如何识别客户行为风格
内容重点
- 1. 乔哈里之窗：认知自我的源头
- 2. 知人善用DISC性格行为分析
- 3. 主流性格&行为测评工具解析
- 4. 知人善用DISC的信度和效度
- 案例研讨：服装店导购如何识别客户需求
让产品跳到客户心理
5.1 指挥型D特质客户的挑战和优势
5.2 影响型I 特质客户的挑战和优势
5.3 支持型S特质客户的挑战和优势
5.4 谨慎型C特质客户的挑战和优势
- 6. 营销团队DISC合作原则一：打配合、做组合；从他人角度出发
- 7. 防止优势成为劣势
- 案例研讨：组合式团队销售谈判技巧
激活客户持续营销
内容重点
- 1. 指挥型客户D的典型特质和相处原则（视频案例解读）
- 2. 影响型客户I 的典型特质和相处原则（视频案例解读）
- 3. 支持型客户S的典型特质和相处原则（视频案例解读）
- 4. 谨慎型客户C的典型特质和相处原则（视频案例解读）
- 5. 活用DISC调适自我提升销量
适合对象
部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等 课程方法：理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 快速识别客户的行为风格，找到人与人沟通密码
- 正确理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处
- 自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐
- 专业DISC测评报告（可选），免费报告解读
- 课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、阳光正能量、化繁为简，实战演练，落地为先
课程背景与交付信息
在竞争激烈的营销环境下，我们面临客户多种风格和行为需求，对于营销团队如何满足应对和满足客户的需要是提升营销业绩的关键。怎样让我们的产品和服务满足多元客户的需要，实现厂商、客户和销售三方共赢，掌握知人善用的沟通技巧非常关键，通过提升人际敏感度让我们的沟通更顺畅，从而实现知己解彼，提升销售业绩
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01销售代表的角色认知
02让产品跳到客户心理
03破冰导入
04为什么要学DISC知人善用销售沟通？
05游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）
讲师介绍
邹海龙
职业发展与职场效能提升专家
资深职业发展与职场效能提升专家，国家级职业生涯规划师。拥有20余年管理与人才培养经验，擅长将管理学底蕴与数字化工具结合，累计交付课程千余场，致力于帮助个人和组织提升职场效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《知己解彼DISC销售沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等 课程方法：理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
快速识别客户的行为风格，找到人与人沟通密码，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
