课程总览
一、你了解销售中如何运用情商吗？
- 1. 销售其实就是见什么人说什么话
- 客户喜欢什么，就聊什么
- 性别不同促进成交的话术也不同
- 只要让寡言者开口就能找到卖点
- 让百般挑刺的客户心满意足的关键
- 让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
- 让优柔寡断的客户觉得决定是自己做出的
- 2. 只会说不会听的销售员不是好销售
- 聆听让客户感到自己受重视
- 说服的悖论
二、销售与神经科学：搞定客户的秘密是什么？
- 1. 提升自身影响力的有效步骤
- 思考：客户在什么情况下更容易吐露心声？
- 九型特质客户识别与公关
- 销售高手一定是懂心理学的预约高手
- 陌拜的3P句型开场白
- 巧借第三方的力量成就自己的业务
- 练习：分析自己的现有客户，掌握瞬间拉近客户距离的技巧
- 2. 有效沟通的起点始于信任
- 麦肯锡的信任公式
三、如何有效挖掘客户的痛点？
- 1. 询问技巧
- 有效的3W法则
- 提升询问技巧的有效步骤
- SPIN的应用
- 2. 反向提问，最强大的销售技巧
- 销售人员要控制自己的讲话时间
- 不要回答客户没有问过的问题
- 魔法棒反向提问策略
- 消极反向提问
- 案例分析：两个渔夫的故事
四、销售人员经常面对的几个场景应该如何有效应对？
- 1. 引导客户需求要怎么说？
- 一定要说重点
- 将产品优势转化客户的利益
- 用客户自己的话来说服客户
- 2. 销售员要怎么说，客户才会买买买？
- 名人效应
- 欲擒故纵
五、情商销售文化的几个关键特征？
六、总结复盘与实战角色演练
