专业致胜：销售高端商务礼仪与客户沟通实战训练

适合对象

销售人员等

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在客户选择高品质产品的同时，选择高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的愉快体验成为一种趋势，客户对服务的满意，客户对产品的最终选择，始于对企业及员工的第一印象，因此，作为代表企业的鲜活名片，员工专业有素的职业形象与各种职业场合中的职业礼仪至关重要。另外我们也看到很多生活和职业的迷茫、困顿者，看到很多因能够豁达、乐观、积极而成功的人。人在职场，能力和专业知识固然很重要，但更重要的是他所具有的良好的职业礼仪与素养，而职业礼仪与素养是可以通过学习、训练培养出来的

【课程目的】理解并运用职业人士应具备礼仪规范，提升企业公众形象

树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力

课程时间

1天

授课方式

理论、方法解析、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01商务礼仪的商业价值重塑

02销售人员的形象礼仪

03销售人员的交往拜访礼仪

04销售人员的宴请礼仪

05销售人员的接待礼仪

06如何更好的进行客户沟通与关系管理

课程大纲

商务礼仪的商业价值重塑

一、商务礼仪的商业价值重塑

案例分析：一次因礼仪细节赢得/失去客户信任的经历
2. 核心理念：从卖产品到建信任案例对比
1. 案例A：技术很好但形象随意的销售工程师，被客户质疑能否服务好我们的高端设备
2. 案例B：专业得体、细节考究的销售工程师，被客户评价一看就是大厂风范，值得信赖
多个案例分析、现场探讨互动训练

销售人员的形象礼仪

二、销售人员的形象礼仪

1. 形象与职业生涯发展
2. 职业形象的定位
3. 形态礼仪微笑的力量
4. 手势礼仪的语言密码
1. 有趣手势语言密码
8. 种手势解密
3. 手势训练
5. 形象气质来自于训练
多个案例分析、现场探讨互动训练

销售人员的交往拜访礼仪

三、销售人员的交往拜访礼仪

1. 商务交往礼仪
1. 职场称呼秘诀
2. 商务场合通用5种称呼
3. 常见称呼5个禁忌
4. 介绍的艺术
5. 自我介绍—别出心裁定义名字
6. 解决头疼问题—先介绍谁？
2. 握手的秘密
1. 握手的由来与意义
2. 握手方式与顺序

销售人员的宴请礼仪

四、销售人员的宴请礼仪

1. 宴请策划与邀约礼仪
1. 宴请类型选择：工作午餐、正式晚宴、茶歇交流
2. 邀约话术分析
3. 地点选择原则
2. 中式宴请全流程分享
1. 座位安排
2. 点菜技巧
3. 酒水礼仪
A、斟酒顺序
B、敬酒时机

销售人员的接待礼仪

五、销售人员的接待礼仪

1. 接待方案分级制定
1. A级接待：上市公司董事长/总经理考察
2. B级接待：技术/采购总监带队考察
3. C级接待：工程师层面技术交流
2. 厂区参观接待全流程
1. 迎接环节
2. 参观路线
3. 会议室座谈
4. 送别环节
3. 接待前的安排

如何更好的进行客户沟通与关系管理

六、如何更好的进行客户沟通与关系管理

1. 高效沟通的技巧
1. 何为有效的沟通
2. 沟通的定义、高效沟通的定义
3. 五种不同沟通风格的了解与分析
4. 如何进行高效沟通的技巧八字法则：倾听、回应、赞美、提问
A、沟通中如何更好的倾听
B、沟通中如何更好的回应
C、沟通的有效赞美
D、沟通中如何更好的提问的六种方式
工具：沟通风格小测更好的了解自己

讲师介绍

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《专业致胜：销售高端商务礼仪与客户沟通实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配