形象先入眼——职业化仪容仪表塑造
一、形象先入眼——职业化仪容仪表塑造
- 1. 形象即品牌：为什么客户以貌取人？
- 2. 形态礼仪 微笑—最美丽的天赐正能量
- 3. 优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿
- 4. 自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿
- 5. 商务交往礼仪 见面礼仪
- 6. 商务交往中的接待礼仪
- 7. 客户接待全流程了解
客户服务与沟通谈判实战技能提升
客户服务与沟通谈判实战技能提升不只补概念，更关注形象先入眼——职业化仪容仪表塑造、如何更好的进行客户服务与优势展示在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
适合对象
市场服务、工艺技术等人员 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
中铝瑞闽作为国内领先的铝板带加工企业，客户覆盖汽车、电子、包装、建筑等高要求行业。在市场竞争日趋激烈的当下，客户不仅关注产品质量与技术参数，更看重服务过程中的专业度、响应速度和沟通体验。市场服务与工艺技术岗位人员作为企业与客户接触的第一窗口，其商务礼仪素养、客户接待规范及谈判沟通能力，直接影响客户信任度与企业品牌形象。然而，在实际工作中，我们常常遇到
客户来访时，接待流程不统一、细节不到位，影响企业专业形象
技术交流中，因沟通方式不当导致需求误解或冲突升级
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01形象先入眼——职业化仪容仪表塑造
02如何更好的进行客户服务与优势展示
03如何更好的进行客户沟通谈判与关系管理
课程大纲
如何更好的进行客户服务与优势展示
二、如何更好的进行客户服务与优势展示
- 1. 客户服务意识提升分析
- 2. 为什么要有卓越的服务
- 3. 如何让你的服务更显得职业化
- 4. 如何更好的体现公司及产品优势
- 工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用、输出企业独
如何更好的进行客户沟通谈判与关系管理
三、如何更好的进行客户沟通谈判与关系管理
- 1. 沟通中肢体语言解析
- 2. 沟通风格分析与应对
- 3. 沟通的艺术
- 4. 谈判僵局解困艺术
- 5. 谈判常用战术
- 6. 谈判常见状况应对
- 7. 沟通中解决分歧的四种方法
- 8. 与客户建立良好关系的五同法（迅速拉近客户距离的方法）
- 9. 了解客户需求
- 10. 客户异议排除的沟通
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户服务与沟通谈判实战技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合市场服务、工艺技术等人员 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 第一讲：形象先入眼——职业化仪容仪表塑造 一、形象先入眼——职业化仪容仪表塑造 1、形象即品牌：为什么客户以貌取人？ 1）首因效应定律：客户如何在2-3分钟内容决定是否信任你？ 2）移动人的形象标签：我们的形象如何影响客户对公司的判断？ 3）自我形象诊断：现场快速自检表（着装、仪容、配饰、气味） 2、形态礼仪--…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
