应用礼学与社会文化
一、商务礼仪的底层逻辑
- 1. 国际视野解读礼仪文化
- 2. 体制内外礼仪表现差异
- 案例分析+互动体验+头脑风暴
二、商务礼仪的顶层思维
- 1. 商务礼仪实践中的人际理解力
- 2. 应用礼学助力职业发展三板斧
- 案例分析+视频解析+角色扮演
法务大客户服务的商务礼仪与沟通
应用礼学与社会文化需要明确判断口径，案例分析+互动体验+头脑风暴负责组织练习，案例分析+视频解析+角色扮演用于课后复盘
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
课程大纲
应用礼学与形象管理
一、大客户服务的形象竞争力
- 1. 大客户服务形象管理底层逻辑
- 2. 形象管理中的心理学效应应用
- 工具：形象管理的通用法则
- 案例分析+头脑风暴+工具解析
二、大客户服务中的形象管理
- 1. 发型展现专业
- 2. 场合着装法则
- 3. 商务谈判着装
- 4，男士正装法则与禁忌
- 5. 女士商务着装七禁忌
- 6. 陌生与熟悉客户见面着装法则
- 工具：大客户服务形象管理细节清单
- 头脑风暴+案例分析+任务体验
三、大客户服务中的仪态管理
- 1. 符合角色的站姿锤炼
- 2. 场合不同【坐法】不同
- 3. 走出你的职业自信力
- 4. 待人接物中的体面蹲姿
- 案例分析+分解示范+现场演练
应用礼学与情商沟通
一、情商是智商社会化表现
- 1. 中西方情商认知差异
- 2. 习近平的情商工作法
- 案例分析+情景模拟+头脑风暴
二、职场情商沟通通用能力
- 1. 沟通是种无限游戏——认知力
- 2. 沟通不是强势表达——方案力
- 3. 沟通后没结果咋办——转化力
- 案例分析+现场训练+角色扮演
三、高情商沟通的技术支撑
- 1. 结构化倾听
- 2. 正确的反馈
- 3. 赞美的艺术
- 案例分析+现场训练+情景模拟
四、客情关系中的情商沟通
- 1. 让客户认识你——如何破冰
- 2. 让客户认可你——如何跟进
- 3. 让客户认定你——如何深化
- Tip：小名片有大学问
- 角色扮演+情景模拟+案例分析
五、情商沟通中非语言信号管理
- 1. 视线管理
- 2. 声音表现
- 3. 人际空间
- 工具：人际沟通信息传播定律
- 角色扮演+情景模拟+案例分析+工具解析
六、商务通联中的情商沟通
- 1. 手机使用与管理
- 2. 职场微信与沟通
- 工具：THINK法则
- 案例分析+头脑风暴+工具解析
应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪与应对
- 1. 时间管理
- 2. 印象管理
- 3. 敲门有节
- 4. 进门有礼
- 5. 进退有度
- 6. 应对有术
- 7. 职业有态
- 8. 告辞有方
- 角色扮演+情景模拟+案例分析
二、商务接待礼仪与应对
- 1. 接机接站有方案
- 2. 自我介绍要注意
- 3. 引见介绍有讲究
- 4. 握手获得信任感
- 5. 商务奉茶看细节
- 工具：政企接待流程与环节一览表】
- 头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练+工具解析额
三、商务接待位次原则
- 1. 引领引导位次与例外
- 2. 上下楼梯的位次原则
- 3. 进出会议室位次法则
- 4. 搭乘电梯的位次原则
- 5. 接待参观的合影位次
- 6. 商务乘车的位次原则
- 头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练
四、会议服务礼仪应对
- 1. 会议场地物品准备与布置
- 2. 会议摆台规范与常见做法
- 3. 会议茶水服务礼仪与形式
- 4. 会议位次法则与日常惯例
- 案例分析+角色扮演+现场演练
五、商务宴请礼仪与应对
- 1. 宴请规格及准备
- 2. 位次礼仪及例外
- 3. 点菜法则及技巧
- 4. 餐桌教养及应对
- 5. 敬酒规矩及礼仪
- 6. 话题选择及禁忌
- 案例分析+角色扮演+情景模拟
- 尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
适合对象
大客户服务的专业机构全员 课程方法：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出
课程定位与主要问题
政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 个体收益
- 风险信号更可见：商务礼仪的顶层思维与底层逻辑
- 分析动作更具体：对内、对外高效沟通策略与技术
- 复盘跟进有依据：客户拜访及政企接待流程与礼仪
- 指标判断更清楚：商务交往中应知应会的位次礼仪
- 风险信号更可见：会议组织与服务的基础礼仪应对
课程背景与交付信息
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承中学为体、西学为用的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的人文-技术-创新为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01应用礼学与社会文化
02案例分析+互动体验+头脑风暴
03案例分析+视频解析+角色扮演
04应用礼学与形象管理
05案例分析+头脑风暴+工具解析
06案例分析+分解示范+现场演练
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《法务大客户服务的商务礼仪与沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合大客户服务的专业机构全员 课程方法：中学为体，西学为用； 知识讲授与现场演练结合； 教学方式多样，行动计划输出等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
个体收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
