课程总览
内容重点
- 课程导入
- 干部的三种角色定位
- 管理思维与技术思维
上思下行：职场有效沟通技巧 课程大纲
向上沟通需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
张秋民 · AI赋能职场效能与公文写作专家
适合对象
企业中基层管理者、后备干部
课程定位与主要问题
《上思下行：职场有效沟通技巧 课程大纲（…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕沟通的基本要素与特质梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助向上沟通完成一次可复盘的应用演练
- 输出向下沟通相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是 否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平
说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一件容易的事了。所以，人们不但需要沟通，更需要有效沟通
戴尔·卡耐基说：将一个人成功的因素归纳起来，15％得益于他的专业知识，85％得益于良好的社交能 力。学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具，那么有效交 流——掌握关键沟通的技巧，就是你成功路上的奠基石
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通的基本要素与特质
02向上沟通
03向下沟通
课程大纲
沟通的基本要素与特质
内容重点
- 与上下级相处的和谐之道
- 职场人的三个维度与身份的五大支柱
- 沟通的原则与层次
- 沟通三要素
- 明确沟通的目的
向上沟通
内容重点
- 与不同性格色彩领导沟通的技巧
- 红色性格
- 长处与短处
- 基本动机
- 沟通特点
向下沟通
内容重点
- 下达指令、命令的要诀
- 基于情境定目标
- 纵向结论摆事实
- 横向有序讲方法
- 指令要素要齐备
讲师介绍
张秋民
AI赋能职场效能与公文写作专家
张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能
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本课程页面围绕《上思下行：职场有效沟通技巧 课程大纲（2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中基层管理者、后备干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
正确认识管理者的角色定位，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
