职场沟通技巧与上下管理课纲

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从沟通的特点与原理切入，继续校准高效沟通的技术与后续跟进节奏。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通的特点与原理

02高效沟通的技术

03沟通的特点

04从六度区隔理论说起

05沟通的难点——重新发现四个我

课程大纲

沟通的特点与原理

一、沟通的特点

1. 从六度区隔理论说起
2. 沟通的难点——重新发现四个我
3. 不看皮子看里子——沟通的本质是什么
4. 沟通的两大内容

二、沟通的基础原理

1. 沟通基本原理——全通道沟通
2. 如何进行沟通的编码和译码
3. 如何选择合适的沟通渠道
4. 如何避免沟通中的噪音
案例分析：为什么会吵起来

高效沟通的技术

一、同理心技术

1. 主题体验：照镜子
2. 沟通的底层系统——同理心
3. 同理心反馈的两大步骤与应用
4. 如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）
5. 总结：同理心如何巧妙的运用

二、影响力技术

（如何说服对方配合，让对方和你一同思考与处理问题？）
2. 影响他人
工具：先跟后带法
3. 四种先跟后带的技巧
讨论：不一样的客服
5. 先跟后带的现场演练
6. 总结：这样才能最大程度地减少阻力，提高沟通影响效果！

三、沟通回应技术

你的回应方式，造成别人的不同沟通态度和形式，你的语言原来有这么大的力量
1. 回应的效果——鲜花和火药桶
2. 批判型回应分析与实务演练
3. 建议型回应分析与实务演练
4. 探索型回应分析与实务演练
5. 体恤型回应分析与实务演练
6. 一览众山小：这样回应最有效！

四、性格契合技术

1. 人际沟通失败案例剖析
2. 如何建立人际信任的方法
3. 人际沟通中的关键要素——性格互补策略
4. 四大性格类型解析
5. 从视频看性格的多样性
6. 四大性格的特点（喜好与厌恶点）
7. 猜猜我是什么性格——沉默地配对游戏
8. 性格测试（附自我测试卷）
9. 如何运用性格特点进行高效人际沟通

职场中的上下管理方法与技巧

一、如何有效地对上管理

1. 向上管理的定位
（1）为什么要向上管理
（2）管理定位：好助手
2. 向上管理的方法
（1）做事要由东：准确理解上级的意图
（2）做事要互补：有效向上级提建议
3. 汇报工作如何富有成效
（1）四步预想法：让领导听到想知道的
（2）总结提升法：理解上级的真实意图
（3）结构化表达：清晰、聚焦、有力

二、如何有效对下管理

1. 下级心里在想啥？（三大原始动力）
2. 如何让下级有效担责
（1）猴子困境与消极推责
（2）巧妙将责任重新回归
3. 如何进行高效的任务安排
（1）任务背景交代清楚
（2）目标与任务的标准
（3）需要的支持与汇报
（4）通过询问确保下属真正理解任务
4. 如何对不同特点的下属进行管理

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场沟通技巧与上下管理课纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配