职场高效沟通技巧
什么是沟通？有效沟通的作用是什么先把对象、任务和边界讲清，沟通定义，有效沟通的定义再帮助团队对齐现场处理口径
1-2天 中高层领导力
课程大纲
课程总览
一、什么是沟通？有效沟通的作用是什么？
- 1. 沟通定义，有效沟通的定义
- 沟通的模型
- 2. 有效沟通的三要素
- 1. 设定目标
- 2. 传递过程
- 3. 达成共识
- 3. 沟通障碍分析
- 案例：任正非如何处理贪污的下属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等
- 工具：沟通的模型、ABC法则
- 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论
三、如何做才能实现高效沟通
- 1. 事前准备
- 2. 确认需求
- 1. 自己的需求
- 2. 对方的需求
- 3. 处理异议
- 1. 转变观念，换位思考
- 2. 沟通不良的四大弊病
- 3. 双赢思维模式
- 4. 阐述观点
- 5. 达成协议
四、职场中的沟通技巧
- 1. 职场沟通的三要三不要
- 1. 三要：要及时、要真诚、要有同理心
- 2. 三不要：没有准备的话不要说、没有依据和数据的话不要说、情绪欠佳的时候不要说
- 2. 职场中的沟通分类
- 1. 向上沟通
- 2. 向下沟通
- 3. 平行沟通
- 3. 职场高效沟通的原则与方法
- 接受指示、汇报、商讨问题、表达不同意见
- 下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
适合对象
各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果
- 过程动作更具体：3F倾听技巧，捕获沟通对象的意图，学会赞美3步法
- 反馈辅导有抓手：高效沟通的6个步骤以及双赢思维、FAB法则的实际应用
课程背景与交付信息
在现代企业组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法，从而影响企业的目标实现和可持续发展，比如
为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
课程内容重点
01什么是沟通？有效沟通的作用是什么？
02沟通定义，有效沟通的定义
03沟通的模型
04有效沟通的三要素
05设定目标
讲师介绍
蔡山
中基层管理实战型专家
中基层管理实战型专家。中基层管理实战专家，ICF认证讲师。专注企业中基层干部培养，拥有近二十年管理及培训经验，累计授课超300场，服务金融、能源等多行业头部企业
金融银行电力能源通信政府国企制造业教育培训
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课程差异说明
本课程页面围绕《职场高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
