职场高效沟通技巧｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

内容重点

开场破冰小游戏
两只小蜜蜂
（全员参与，热身互动）

认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
2. 职场沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

1. 影响沟通的三个方面的障碍
1. 信息发送者
2. 渠道
3. 信息接受者
2. 职场人沟通障碍的三个具体表现
1. 向上沟通没有胆
2. 向下沟通没有肺
3. 平级沟通没有心
案例：财务部与销售部的纷争、非正式沟通的价值、无聊的会议

跨部门沟通的核心技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1. 跨部门沟通中如何提案
1. 打好提前量
2. 找好敏感点
3. 多给选择题
4. 用好三步法
案例：李云龙借兵
工具：提前量四问、提案三步法
2. 跨部门沟通中如何赞美
1. 赞美的积极价值
2. 赞美策略---烟花法则

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 倾听的10大实用技巧
1. 专注的看着对方
2. 不要中途随意打断，插话

三、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 开放式提问
3. 未来导向型提问
4. 如何型提问
案例：鲁豫的问题

四、如何馈——实现信息的沟通闭环

1. 报告性反馈
2. 积极性反馈
3. 建设性反馈
工具：BID、BIA反馈法

向上沟通核心技巧

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监

二、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

三、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报
2. 讲结果
3. 报喜也报忧
案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法
工具：结果过程区分汇报法

四、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题
2. 方案优劣对比
3. 后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

五、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书

六、向上沟通的七让法则

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法

演讲表达技巧与职场基本礼仪

一、演讲表达的五大核心技巧

1. 提炼核心观点
2. 善用肢体语言
3. 少用专业术语
4. 承认自我感觉
5. 多说顺向语言
案例：马云的演讲、财务与技术的对话
工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式

二、职场基本礼仪

1. 不要以貌取人、但别人一定以貌取你
2. 职业形象礼仪
男士职业形象：发型、服饰、穿搭
男士职业形象：发型、服饰、妆容、穿搭、佩饰
3. 职业交际礼仪
握手礼仪
名片礼仪
同行礼仪
介绍礼仪
电梯礼仪

适合对象

企业中基层管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕认识职场沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助跨部门沟通的核心技巧完成一次可复盘的应用演练
输出向上沟通核心技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

本课程全面为您讲解职场沟通之道：与跨部门沟通，赢得邻居的帮助，与上司沟通，打通向上的阶梯。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助你在职场沟通中左右逢源，不仅确保你工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识职场沟通

02跨部门沟通的核心技巧

03向上沟通核心技巧

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

并根据企业实际情况调整课程实施和内容，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场高效沟通技巧