课程总览
一、沟通技巧一阶——信任、觉察与共情
- 1. 情商基础，人格独立，建立稳定成熟的自尊体系
- 2. 高低情商，不同表现，了解低情商和高情商有多大差别
- 3. 攻心为上，建立信任，适度回放对方关键词和价值观
- 4. 觉察自己，觉察他人，保持内心敏锐的力量
- 5. 管理情绪，理解共情，带着温度沟通
- 6. 利他沟通，宽大心胸，格局放大有包容心
- 练习：闪光时刻分享
- 教练技术
- 工具：借助闪光时刻分享，您听到了分享者背后的价值观了吗？您能找到他的关键词并回放给他吗？
二、沟通技巧二阶——弹性、结果导向、积极正向
- 1. 沟通莫求，必须一致，建立心理弹性，用好问题引导
- 2. 求同存异，莫要控制，用温和的对话启发对方的心理能量
- 3. 效果第一，道理其次，用结果导向引领沟通
- 4. 积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动
- 5. 聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？
- 6. 方法多样，标签别放，用多种有温度的引导方法，而不是评判对方
- 教练技术
- 工具：有转化力量的五个经典问题
- 现场
- 练习：针对某个话题，现场对话，练习五个经典问题的应用
三、沟通技巧三阶——专注对方、聆听对方、赋能对方
- 1. 心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御
- 2. 换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受
- 3. 关注事实，表达感受，如遇批评、不愉快可采取的方法
- 4. 满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求
- 5. 理解情绪，深度倾听，聆听的三个层次
- 6. 明确目标，平和真诚，聚焦未来赋能沟通
- 心理学
- 工具：商情商沟通四步曲
- 教练技术工具结果导向的赋能式对话
四、企业向上向下和平级沟通
（一）向上沟通，业绩为先
- 解析：需要了解汇报工作的底层逻辑和基本方法
- 1. 如何正确汇报工作：把汇报当成展示自己的机会
- 建立机制
- 理清思路
- 突出重点
- 简明扼要
- 数字说话
- 洗耳恭听
- 复述要点
