高效沟通的条件和基础
二、沟通的忌讳
- 一脸死相
三、良好沟通的两大条件
- 意愿度和技巧
四、沟通的最高境界
- 达成共识、促进和谐、提高绩效
五、沟通的三大过程
- 编码、解码、反馈
- 小组讨论、分享
- 案例分享：爱因斯坦的故事
360度全方位沟通技巧训练
围绕服务营销的实际工作场景，《360度全方位沟通技巧训练》以高效沟通的方法与技巧等课程模块作为选型线索，帮助管理层，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
吴湘洪 · 中高层管理效能提升专家
课程大纲
高效沟通的方法与技巧
一、高效沟通的七步骤
- 步骤一：知己-产生意念
- 步骤二：知彼-转化为表达方式
- 步骤三：传送-用适当的方式
- 步骤四：接收-为对方的处境设想
- 步骤五：领悟-细心聆听回应
- 步骤六：接受-获得对方承诺
- 步骤七：行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
- 1. 听的技巧
- 探讨：听有哪些技巧？
- 视频案例：书记与局长的对话
- 2. 说的技巧
- 现场分享并演练
- 如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
- 3. 问的技巧
- 开放性提问
- 封闭式提问
- 4. 看的技巧
上下左右沟通的问题与对策
一、与上司沟通的问题与对策
- 明确目的
- 准备充分
- 选择时机
- 尊重意见
- 解决方案
二、与平级沟通的问题与对策
- 主动谦让
- 体谅他人
- 提供协助
- 共赢思维
三、与下级沟通的问题与对策
- 平和心态
- 尊重员工
- 控制情绪
- 多鼓励少责骂
- 换位思考
- 小组探讨、分享、点评（各组所扮演的角色不同）
- 案例分享，本公司案例
跨部门沟通的障碍及解决方法
一、沟通障碍的三大类型
- 分歧型:AB部门沟通存在分歧
- 回避型:小王遇到问题却不求助
- 矛盾冲突型:奖金分配引发矛盾
- 分析跨部门沟通障碍的原因
- 个人层面
- 组织层面
- 意识层面
- 行为层面
- 头脑风暴：日常面对的最大障碍是什么？
- 跨部门沟通常见的三大问题
如何召开高效会议的关键与方法
一、问题导入：为什么要开会？
- 讨论：高效开会的关键与方法
- 思考：如何开好会？
- 关键：确保会议目的明确、流程规范、参与者积极、决议落实
- 方法：遵循高效会议的九步法则
二、好的会议需要什么样的流程和方法？
- 讨论：为什么企业会议增多，有效性减少？
- 方法：九步-完成高效会议
- 准备充分
- 主题明确
- 纪律执行
- 议程安排
- 结果确认
- 训练提升
- 守时准时
- 记录完整
对外进行沟通的五大纬度
内容重点
- 与客户沟通与
- 了解需求
- 产品介绍
- 关系维护
- 与合作伙伴沟通
感染他人的沟通艺术
内容重点
- 六大要点
- 尊重、真诚
- 以大局为重
- 平常心
- 宽容忍让
沟通不顺——责任担当的关键
内容重点
- 责任的三大选择
- 承担责任
- 逃避责任
- 赋予责任
- 责任的三大类型
适合对象
管理层
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
课程适配与选型边界
这部分用于判断《360度全方位沟通技巧训练》是否适合当前服务营销培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
管理层
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《360度全方位沟通技巧训练》的训练重点包括高效沟通的方法与技巧、上下左右沟通的问题与对策等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《360度全方位沟通技巧训练》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及吴湘洪的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 学会高效沟通的两个核心要点
- 娴熟运用工作中的沟通七步曲
- 洞悉与上、下、平级沟通受阻的因素
- 了解跨部门沟通的障碍及解决方法
- 熟悉会议的要点、流程及方法
- 领会高效沟通的核心要点，勇于承担责任
课程背景与交付信息
高效沟通让你的人生顺畅无阻，卓越表达使你在事业蒸蒸日上
有效倾听令你在人际左右逢源，精准交流帮你在社交如鱼得水
1、如何明确各部门目标，减少因目标差异导致的沟通障碍？
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲解、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演 老师风格：氛围活跃、开放包容、寓教于乐、风趣幽默、平易近人
课程内容重点
01高效沟通的方法与技巧
02上下左右沟通的问题与对策
03跨部门沟通的障碍及解决方法
04如何召开高效会议的关键与方法
讲师介绍
吴湘洪
中高层管理效能提升专家
吴湘洪，中高层管理效能提升专家。拥有20余年实战经验，累计授课2200+场，受训学员超25万人。专注团队绩效、执行力及领导力提升，服务金融银行与制造业头部企业，单客户最高返聘46期
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《360度全方位沟通技巧训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《360度全方位沟通技巧训练》适合哪些企业或学员？
管理层。
这门课主要解决什么问题？
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对服务营销的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《360度全方位沟通技巧训练》当前呈现的核心模块包括高效沟通的方法与技巧、上下左右沟通的问题与对策等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
这门课适合直接作为企业内训候选吗？
管理层。
