课程总览
二、部门墙为什么越来越厚：深层原因分析
- 1. 跨部门沟通中跨的是墙:专业墙、部门墙、自我墙
- 2. 跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理
- 3. 角度不同，解读不同，级别平等，互不买账
- 4. 目标不同，矛盾产生，性格迥异，互不喜欢
- 5. 自我防御，缺少共情，资源稀缺，互不让步
- 6. 流程复杂，不愿付出，站位低维，忽略大局
- 心理学分析（二）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人沟通
三、跨部门沟通氛围营造：高质高效，成就高水平横向服务
- 1. 高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值
- 2. 准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处
- 3. 只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本
- 4. 用结果换信任：结果是可以交换的价值
- 5. 获得最佳结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维
- 6. 建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围
- 心理学分析（三）：有价值才会有安全感
- 互动活动：房、树、人心理绘画
四、跨部门沟通的具体方法
- 1. 关系梳理：内部客户价值关系
- 2. 跨部门沟通三度：角度、深度、高度
- 3. 跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括
- 4. 跨部门沟通具体方法：多走动、多主动、多了解
- 5. 沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识
- 6. 跨部门沟通
- 工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表
- 心理学分析（四）：关系中一味讨好是什么心理？从不麻烦别人是什么心理？
- 练习：卡片疗法经典教练活动
五、团队协同系统的建立
- 1. 建立彼此信任尊重认同的氛围
- 2. 增加各个层级的参与感
- 3. 建立良好的沟通渠道并及时回复和反馈
- 4. 明确目标，确定清晰的工作流程
- 5. 鼓励合作共享
- 6. 提供支持和培训
- 心理学分析（五）：协同中不配合的人是什么心理？
六、向下沟通,信任激励
- 1. 刚柔并济与红黑脸
- 2. 严格要求与打成一片
- 3. 激发员工的内在动力
- 4. 真正的认可与肯定
- 5. 放手授权
- 6. 如何激发员工责任心
- 心理学分析（六）：罗森塔尔效应在企业管理下属中的应用
