沟通技巧与时间管理｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业各层级管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 职场人的沟通水平决定了其职场高度
案例分析：林语堂的裤子
2. 职场沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式
3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环
视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

1. 影响沟通的三个方面的障碍
1. 信息发送者
2. 渠道
3. 信息接受者
2. 职场人沟通障碍的三个具体表现
1. 向上无胆
2. 向下无肺
3. 平级无心

如何与平级沟通

一、如何获得平级同事的好感

1. 用建言代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾忌别人的自尊
案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
视频案例：《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》

二、如何获得其他同事的支持

1. 了解其他部门的业务及运作
2. 必要的时候给予支持和帮助
工具：情感账户法则
3. 用一盘棋的理念进行沟通
4. 动之以情，晓之以理
案例分析：别开生面的招聘
视频案例：《李云龙三招说服老同事》

三、平级协作的基本步骤

四、如何处理平级之间的争执

1. 先肯定对方，再表达不同意见
2. 不要直接指出对方的错误
视频案例：议会尴尬一幕
3. 愿意认真考虑对方的建议
4. 永远准备承认自己的错误
5. 沟通中要学会妥协和退让
故事：六尺巷的故事
6. 减少工作中的交叉模糊地带
案例：错发的资料、英特尔人的第一课

五、如何召开跨部门会议

1. 高效会议的基本要素
2. 高效会议的六必要
1. 凡是会议，必有目的
2. 凡是目的，必有准备
3. 凡是准备，必有议程
4. 凡是议程，必有决议
5. 凡是决议，必有跟踪
6. 凡是跟踪，必有结果
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

六、平级沟通的七让法

1. 让同事宽心——主动沟通，而非被动沟通
2. 让同事暖心——主动先帮对方解决问题
3. 让同事真心——工作之外做好关系维护
4. 让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通
5. 让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带
6. 让同事尊重——发挥特长，与其协作
7. 让同事支持——给足面子，照顾对方情绪
工具：四多四少法

如何和上级沟通

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监

二、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

三、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报
2. 讲结果
3. 报喜也报忧
案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法
工具：结果过程区分汇报法

四、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题
2. 方案优劣对比
3. 后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

五、向上沟通的七让法则

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法

时间黑洞——时间都去哪儿了

一、时间管理的本质

1. 时间管理的本质是自我管理
2. 时间管理对于管理者的重要性
案例：剑桥学生问马云、董事长与保镖、你的每分钟价值
测试：你的时间管理水平如何李宝夫时间问卷

二、你的时间都去哪儿了

1. 透过现象看本质
2. 时间管理失序
1. 做事缺乏计划性
2. 做事分不清主次
3. 不善于说不
4. 不能恰当处理外部打扰
3. 时间的浪费
数据调查：你的时间去哪了

时间策略——七招让你的时间更有价值

一、策略一：要事第一

1. 目标完成期限
2. 80:20定律
3. 重要与紧急
工具：时间四象限法则

二、策略二：目标与计划

1. 为何要设定目标
2. 设立明确的目标：SMART原则
3. 明确你的个人/工作目标
4. 回顾目标
工具：SMART法，周工作计划法

三、策略三：分派任务

1. 分派的观念
2. 明确分派内容
3. 合适的人选
4. 分派计划
5. 有效的分派指南
工具：8020法则

四、策略四：杜绝拖延

1. 为何拖延
2. 拖延的形式
3. 改正行动
方法：农夫法则

五、策略五：处理干扰

1. 干扰的种类
2. 防止干扰
3. 处理干扰
4. 办公桌管理
方法：番茄工作法

六、策略六：提高个人效率

1. 有效地沟通
2. 如何有效地沟通
3. 减缓压力
4. 吸收和运用新技术
5. 写日记的法则
6. 时间管理技能
工具：柳比歇夫法

七、策略七：实现个人领导

工具：个人信用账户法
特别说明

适合对象

企业各层级管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题
学会：在工作中与不同性格成员融洽相处
掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅
了解：时间的真谛，树立珍惜时间的思想
找出：浪费时间的原因，避免瞎忙，让时间更有价值
运用：时间管理的工具与方法，提高工作效率及效能

课程背景与交付信息

本课程全面为您讲解职场沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与平级沟通，赢得邻居的帮助，透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助你在职场沟通中左右逢源，不仅确保你工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍

同时，本课程将传授您时间管理的各种理念和实用工具，了解浪费时间的各种陷阱，根据工作的轻重缓急更好地规划工作，提高工作效率。从时间管理作为突破口，为个人和企业带来新的变化，带动整个企业绩效的提升!

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通技巧与时间管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通技巧与时间管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各层级管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通技巧与时间管理